# Wojciech Kroczak — مستشار التحول الرقمي | Krogis

Źródło: https://krogis.pl/ar/o-mnie
Język: ar
Opis: أساعد الإدارات المحلية وشركات المرافق العامة والشركات على اتخاذ القرارات بشأن تقنية المعلومات والموردين والمشاريع، في صف الجهة المتعاقدة. لا أبيع الأنظمة.

---

**Wojciech Kroczak** مستشار إدارة التغيير والتحول الرقمي، Krogis

# Wojciech Kroczak. *مستشار إدارة التغيير والتحول الرقمي.*

Wojciech Kroczak مستشار رقمنة يتمتع بخبرة تزيد على 20 عامًا في التحليل والمتطلبات وتطبيق الأنظمة لدى الجهات المحلية والشركات البلدية والقطاع المالي والصناعة؛ ويعمل تحت علامة Krogis في صف الجهة المتعاقدة. أساعد المؤسسات العامة ووحدات الإدارة المحلية والإدارات التنفيذية للشركات البلدية والشركات الخاصة على اتخاذ القرارات المتعلقة بتقنية المعلومات والموردين والمشاريع — واقفًا في صف الجهة المتعاقدة. لا أبيع أنظمة برمجية، ولا أحلّ محلّ قسم تقنية المعلومات لديكم.

[wojciech.kroczak@krogis.pl](mailto:wojciech.kroczak@krogis.pl) [+48 516 401 658](tel:+48516401658)[LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/wojciech-kroczak/)

## ما أقدّمه للمشروع. *ليكون التحول الرقمي أبسط وأقل تكلفة.*

هدفي أن تصبح مشاريع تقنية المعلومات، والرقمنة التي لا غنى عنها اليوم، أيسر وأسهل تحقيقًا وأقل كلفة.

- **20 عامًا من الخبرة في المشاريع** متطلبات وتطبيق أنظمة وعلاقات خدمة تُدار مباشرةً مع الإدارات التنفيذية
- **معرفة بالسوق والحلول المتاحة** ما المتاح، وما الذي يتوافق مع ماذا، وما الذي يمكن طلبه أصلًا
- **التفكير التصميمي (Design thinking)** أبدأ من الناس والمشكلة والهدف، لا من نظام جاهز
- **تفكير منهجي في المشكلات** أرتّب الأسئلة والتعريفات والقرارات قبل أن تُتّخذ قرارات الشراء
- **126 مشاركة متحدثًا في المؤتمرات** في بولندا والولايات المتحدة وأيرلندا: إدارة المعلومات، والعمل التعاوني، والتجارة الإلكترونية، وبنية الأنظمة، والتكامل، وتجربة المستخدم، ومؤتمرات مخصّصة للإدارة المحلية
- **فهم نوايا الموردين ومشكلاتهم** أعرف كيف يبدو المشروع من الجانب الآخر من الطاولة، وأوظّف ذلك لصالح الجهة المتعاقدة

**Enterprise Design Thinking Practitioner** IBM SkillsBuild

منهجية IBM التي أستخدمها في ورش العمل مع الإدارة التنفيذية. قبل أن يُطرح السؤال عن النظام، نحدّد من تمسّه المشكلة فعلًا، وما الهدف، وكيف سنعرف أننا نجحنا. نرتّب التوقعات المتباينة للأقسام في قائمة أولويات واحدة، ونختبر المفهوم على رسم أولي أو نموذج أولي قبل أن يبدأ المشروع في استهلاك الأموال. تحصل الإدارة على مشكلة محدّدة بوضوح وعلى حلّ يمكن تقييمه — لا على نظام جاهز يبحث عن مجال لاستخدامه.

بهذا يمكن تجنّب الإخفاقات التي تضيع فيها مبالغ كبيرة، وأحيانًا طائلة — في مشاريع كان من الممكن منذ البداية إدارتها على نحو مختلف قليلًا.

## في صف الجهة المتعاقدة. *بلغة الإدارة، لا بالمصطلحات التقنية.*

خمسة أدوار تستعين فيها الإدارات التنفيذية بعملي. يمكن طلب كل دور منها على حدة؛ والتفاصيل في صفحة [الخدمات](https://krogis.pl/ar/uslugi)

- **دعم الإدارات التنفيذية في اتخاذ القرار** أفهم الأهداف والمخاوف التي تواجهها الإدارة، وأرافقها في موضوع التحول الرقمي بحيث تستطيع أن تتحاور بجدوى مع فريق تقنية المعلومات لديها — لا أن تكتفي بقبول توصيات جاهزة.
- **ممثّل الجهة المتعاقدة أمام الموردين** أُعدّ الأسئلة الموجّهة إلى الموردين، ومصفوفة شراء لمقارنة العروض، ومعايير التشغيل البيني، من أجل قرار مدروس — وللتدقيق الذي سيأتي لاحقًا.
- **النمذجة الأولية للنوايا: 15 دقيقة، ومفهوم خلال يومين تقريبًا** تستطيع الإدارة أن تصف المشكلة في ربع ساعة، لكن ليس لديها وقت لتدوين المتطلبات. أما أنا فلديّ هذا الوقت — وأعود بمفهوم أو نموذج أولي قبل أن يتكبّد المشروع أول تكلفة.
- **ممثّل الإدارة في فريق التطبيق** حين ينطلق المشروع، أحرص في الاجتماعات الجارية على بقائه متّسقًا مع النية الأصلية — ولا تعود الإدارة إلى الموضوع إلا حين يلزم فعلًا اتخاذ قرار.
- **التخطيط للذكاء الاصطناعي في المؤسسة** الذكاء الاصطناعي لا يستأذن – إنه يقلب نماذج الأعمال التي نعرفها رأسًا على عقب. اليوم تتحوّل كل شركة إلى شركة تقنية، أيًّا كان قطاعها. المبيعات والتسويق والعمليات وخدمة العملاء والعمل المكتبي الروتيني: في غضون سنوات قليلة سيتولّى الذكاء الاصطناعي الجزء الأكبر من هذه المهام. ولم يعد التكيّف مع هذا التحوّل طموحًا أو موضة عابرة، بل هو السبيل الوحيد للبقاء في دائرة المنافسة.

## أكثر من 20 عامًا من المشاريع، *من أولى منصات العمل التعاوني إلى موجات التنظيم المتتالية.*

أذكر أسماء العملاء بعد الحصول على موافقتهم. وإلى ذلك الحين أصف المؤسسات بعبارات عامة.

1. 2023–2026 **شركة برمجيات ومُكامِل أنظمة** مشروع بناء منصة سوق إلكترونية بين الشركات (B2B) لقطاع الطب البيطري. تصميم إجراءات انضمام التجار في ظل ضوابط سوق التوزيع المقيّد. وضع تصنيف هرمي لفئات المنتجات يجمع عروض موردين كثيرين. تحليل وتصميم مفهوم واجهة لتحليلات المشتريات موجّهة إلى الشركات ومجموعات الشراء التي تتزوّد عبر المنصة. **هدف الإدارة:** رقمنة سلسلة إمداد مجزّأة وتسريع دخول المنصة إلى السوق. طريقة واحدة شاملة لتصنيف المنتجات لا تتأثر بعدد التجار على المنصة، وتبقى في الوقت نفسه واضحة للمشترين. **الفوائد:** انضمام الموردين بصورة سليمة قانونيًا في قطاع خاضع للتنظيم. يجد المشترون في مكان واحد ليس فقط أدوات تُحسّن عمليات الشراء لديهم، بل أيضًا أدوات لتحليل فعلي لما يشترونه، ومتى، وبأي سعر، وممّن.
2. 2019–2026 **شركات المرافق العامة: التدفئة المركزية، المياه، النقل العام** تصميم وتطبيق وتشغيل منصة للعمل التعاوني وإدارة عمليات الأعمال، تشمل من بين أمور أخرى: أرشيفًا إلكترونيًا لإجراءات المشتريات، ودورة إلكترونية لمستندات المصروفات، والملفات الإلكترونية للموظفين، وإدارة المراسلات، والمساعدة القانونية، ودورة فواتير المشتريات والمبيعات المتكاملة مع KSeF. **هدف الإدارة:** إنهاء انعزال المعلومات بين الأقسام والاعتماد على الورق، وتوحيد الإجراءات في الشركات البلدية. **الفوائد:** اعتماد أسرع لفواتير المصروفات، وملفات إلكترونية للموظفين متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون العمل البولندي، ورقابة شفافة على إجراءات المناقصات، ومراجعة أسرع للعقود من قِبل الإدارة القانونية.
3. 2018 – حتى الآن **عيادة Hołdowańscy البيطرية** ما زلت أؤدي أيضًا دور المدير في عيادة Hołdowańscy البيطرية التي تديرها زوجتي، كما أقدّم دورات تدريبية في اقتصاديات العيادة البيطرية وإدارتها ضمن [Vetunio](https://vetunio.pl/). [weterynarz.swidnica.pl](https://weterynarz.swidnica.pl)
4. 2018–2026 **محطة حاويات** نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) لقسمي خدمة العملاء والمبيعات على منصة لإدارة العمليات: جهات الاتصال، والاستفسارات الواردة عبر الموقع الإلكتروني، وحساب العروض وإعدادها، والشكاوى — ولا يزال مستخدمًا حتى اليوم. تحديد الأهداف، وتحليل المتطلبات، وإعداد مفهوم نظام لإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة. **هدف الإدارة:** خدمة مستمرة وشفافة للشركاء التجاريين الدوليين للمحطة. **الفوائد:** معالجة أسرع للاستفسارات والشكاوى، وسجل كامل لكل طلب، ومعيار دائم لخدمة العملاء — فالنظام يعمل حتى اليوم.
5. 2018–2026 **شركة لوجستية دولية** تطبيق منصة لإدارة العمليات ودمجها، مع تصميم وتطبيق بنية عملية «من الشراء إلى الدفع» (procure-to-pay) المتكاملة مع نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) والأنظمة التخصصية التي تعالج طلبات النقل. **هدف الإدارة:** اتساق البيانات المالية والتشغيلية، وأتمتة تسوية طلبات النقل. **الفوائد:** تقليل إعادة إدخال البيانات يدويًا والأخطاء، ومطابقة تلقائية للفواتير مع أوامر الشراء ومحاضر الاستلام (المطابقة الثلاثية، 3-way matching)، وضبط الالتزامات، وإقفال أسرع للفترات المحاسبية.
6. 2017–2026 **شركة صناعية تابعة لمجموعة أجنبية** إعداد المفهوم وتطبيق حلّ متكامل من نوع procure-to-pay لمؤسسة صناعية دولية تعمل في بولندا. الاضطلاع بدور قائد إدارة التغيير أمام الإدارة التنفيذية والمدير المالي (CFO) ورئيسة قسم المحاسبة. السنة التاسعة من تطوير نظام من فئة BPM (إدارة عمليات الأعمال). شملت التوسعات المتتالية عمليات مثل الشكاوى، والعقود وملاحق العقود، وصرف العينات، وفروقات المخزون، وإدارة الجودة، والتوكيلات، وطلبات إبداء الرأي في التغييرات، وإدارة المراسلات المتكاملة مع e-Doręczenia (منصة التبليغ الإلكتروني الرسمية في بولندا)، ومعالجة المدفوعات والدفعات المصرفية المجمّعة المتكاملة مع النظام المصرفي. والتعرّف الآلي على الفواتير بأربع لغات (OCR). **هدف الإدارة:** إطار رقمي واحد للرقابة المالية وقرارات الإدارة والعمليات التشغيلية للمصنع. **الفوائد:** رقابة دقيقة على النفقات واعتمادات الميزانية، وأثر موثّق لقرارات الإدارة لأغراض التدقيق، ومدفوعات عبر التكامل مع المصرف دون إعادة إدخال يدوي، مما يحدّ من مخاطر الاحتيال، وتطبيق سلس للالتزامات الجديدة مثل e-Doręczenia.
7. 2016–2026 **مجموعة قابضة دولية – مصرف، تأجير تمويلي، تأمين** تطبيق منصة لإدارة عمليات الأعمال، وإعداد مفهوم حلّ من نوع procure-to-pay وتطبيقه، ومعالجة رحلات العمل، والتكامل مع الأنظمة التخصصية (OCR، وKSeF – النظام الوطني البولندي للفواتير الإلكترونية). مواءمة الحلّ مع إجراءات الشراء المؤسسية. **هدف الإدارة:** امتثال مالي صارم وأتمتة معالجة المصروفات العامة في قطاع خاضع للتنظيم. **الفوائد:** عمليات تستوفي متطلبات التدقيق والامتثال، وتسوية تلقائية لنفقات رحلات العمل، وجاهزية لـ KSeF، وعمل يدوي أقل في المحاسبة بفضل OCR.
8. 2008–2026 **وحدات الإدارة المحلية** 18 عامًا من العمل مع وحدات الإدارة المحلية على بناء استراتيجية وبنية منصة موحّدة لتبادل المعلومات تُنشئ إدارة إلكترونية فعلية. صُمّمت ونُفّذت أكثر من 40 وحدة، منها: EZD (نظام إدارة الوثائق الإلكترونية)، والأرشيف الإلكتروني، والإدارة الإلكترونية لاجتماعات الهيئة التنفيذية، والإدارة الإلكترونية لجلسات المجلس المحلي، ودعوات تقديم الطلبات الإلكترونية، والتوظيف الإلكتروني، والمشاورات العامة، ورحلات العمل الإلكترونية، والتدريب الإلكتروني، وخدمة أعضاء المجلس المحلي، و12 سجلًا عامًا، وبوابتان إلكترونيتان. **هدف الإدارة:** انتقال الجهاز الإداري من النموذج الورقي إلى إدارة إلكترونية متكاملة. **الفوائد:** شفافية أكبر في عمل الجهاز الإداري ومشاركة السكان في المشاورات العامة، وتقليص مدة إنجاز المعاملات، وعمل أكثر كفاءة للهيئة التنفيذية والمجلس المحلي (الإدارة الإلكترونية لاجتماعات الهيئة التنفيذية وجلسات المجلس)، واستيفاء متطلبات الأرشفة والتبليغ الإلكترونيين.
9. 2012–2024 **مجموعة قابضة دولية – تصنيع الأثاث والمراتب** منصة للعمل التعاوني لـ 2500 مستخدم في مجموعة من أربع شركات في ثلاث قارات — من طلب الشراء إلى القيد المحاسبي للتكاليف. تحليل الأعمال والعمليات لنظام متكامل من نوع procure-to-pay مرتبط بنظام ERP. **هدف الإدارة:** معيار واحد للمشتريات ودورة الوثائق في مجموعة دولية. **الفوائد:** إنهاء تشتّت ممارسات الشراء، واطّلاع الإدارة على التكاليف والتدفقات النقدية للمجموعة بأكملها، وتكامل متّسق مع ERP أيًّا كان موقع المصنع، وبيئة عمل واحدة لـ 2500 مستخدم.
10. 2008–2020 **شركة لتصنيع الحافلات** مشروع استشاري: توفير منصة لإدارة العمليات وبيئة تطوير منخفضة الشيفرة (low-code) بنى عليها فريق العميل تطبيقاته الخاصة. وفي غضون ثلاث سنوات أُنشئت عشرات التطبيقات القائمة على العمليات لأكثر من 1000 مستخدم، متكاملة مع SAP. دراسة حالة أُعدّت بالاشتراك مع مورّد المنصة. **هدف الإدارة:** كفاءات رقمية داخلية ومرونة في تقنية المعلومات بتكلفة إجمالية معقولة. **الفوائد:** اعتماد أقل على موردي البرمجيات الخارجيين: فريق العميل يبني تطبيقات الأعمال بنفسه ويطلقها أسرع مما في المشاريع التقليدية، كما أن تنفيذ الطلبيات في مواعيدها يحمي العقود من الغرامات التعاقدية.
11. 2012–2017 **معهد بحثي** تحسين سير العمل وتدفّق المعلومات وإدارة الوثائق وعمليات الأعمال، بما في ذلك تطبيق نظام للعمل التعاوني، وبريد إلكتروني مؤسسي، ومجموعة من تطبيقات الأعمال مثل إدارة المشاريع البحثية، وإدارة الموارد والعقود، ودورة الفواتير والعقود، ورحلات العمل الداخلية والخارجية. **هدف الإدارة:** تنظيم المحاسبة على المشاريع البحثية والمموّلة بالمنح، وتقليل البيروقراطية. **الفوائد:** تخصيص التكاليف ورحلات العمل لمنح محدّدة، وهو أمر مهم عند عمليات تدقيق التمويل، وإنجاز المشاريع البحثية في مواعيدها.
12. 2007–2017 **شركة لتصنيع قطع غيار السيارات** تحليل وتطبيق نظام لإدارة الموارد والعمليات الإدارية. **هدف الإدارة:** عمليات مساندة تستوفي متطلبات الجودة في قطاع صناعة السيارات. **الفوائد:** شفافية في استخدام الموارد، وتعطّل أقل في العمل الإداري، وجاهزية لعمليات التدقيق القطاعية الدورية.
13. 2013–2014 **شركة بولندية لتقنية المعلومات (برمجيات الاتصالات والبرمجيات الهندسية)** شركة لها مكاتب في بولندا والسويد وأوكرانيا وبيلاروس، استحوذت عليها لاحقًا مجموعة عالمية للاتصالات. تحليل وتطبيق أداة واحدة لتخطيط رحلات العمل الداخلية والخارجية ومتعددة المراحل وتنظيمها وتمويلها وتسويتها، لـ 1350 مستخدمًا وأكثر من 3000 رحلة سنويًا: السُّلف والتكاليف بعملات متعددة، وتخصيصها لميزانيات المشاريع، وتسوية تكاليف المساكن المخصّصة للموظفين في الخارج. التكامل مع النظام المالي والمحاسبي ونظام الموارد البشرية وقاعدة بيانات الإجازات. **هدف الإدارة:** توحيد عملية رحلات العمل وأتمتتها إلى أقصى حد، بعد أن كانت معقّدة وعرضة للتأخير وتُسوّى في Excel. **الفوائد:** العملية كلها، من التخطيط حتى التسوية النهائية، في أداة واحدة. وقد أتاحت النظرة من الخارج تنظيم عملية لم تتمكن الشركة من إنجازها بقواها الذاتية.
14. 2013–2014 **محطة إذاعية وطنية** تحليل وتطبيق نظام مخصّص لإدارة علاقات العملاء (CRM). **هدف الإدارة:** بيع أكثر كفاءة لوقت البث، وعلاقات أسلس مع وكالات الإعلام. **الفوائد:** دورة أقصر لإعداد العروض، وإنهاء التعارض في حجوزات الفترات الإعلانية، واطّلاع آني على مدى تحقيق أهداف المبيعات.
15. 2006–2014 **تعاونيات الادخار والائتمان (SKOK)** خبرة في نموذج عمل تعاونيات SKOK بأكمله، ومن ذلك دورة الوثائق في شبكة تضم أكثر من 250 فرعًا. دعم الإدارة في تنظيم الإجراءات والعمليات الإدارية والمالية وإجراءات الجودة، بما في ذلك عمليات التقييم الائتماني ومنح القروض. تطبيق أنظمة للعمل التعاوني ومنصات BPM لعمليات مثل طلبات القروض والائتمان، وإصدار تقارير BIK (مكتب المعلومات الائتمانية البولندي)، والتفتيش على الفروع الإقليمية وأقسام المقر الرئيسي، ورحلات العمل، والفواتير، وإدارة وثائق ISO والإجراءات التصحيحية والوقائية، وتنظيم عمليات التدقيق، وإدارة التوظيف والكفاءات والتدريب، والتغييرات في الهيكل التنظيمي وأماكن العمل، ومكتب الدعم الفني (service desk). **هدف الإدارة:** توسيع شبكة الفروع مع الحفاظ على انضباط مخاطر الائتمان واستيفاء متطلبات الجهات الرقابية. **الفوائد:** قرارات إقراض أسرع بفضل التكامل مع BIK والتقييم الائتماني، ورقابة مركزية على الفروع، وتدقيقات للجودة ورقابية تُجرى بكفاءة.
16. 2009–2013 **تصنيع معدات الطاقة الكهربائية وتركيبها** إعداد المفهوم وتوحيد إجراءات الحصول على العقود وتنفيذ المشاريع الاستثمارية المتكاملة مع عمليات الشراء في الشركة. ربط نظام CRM بنظام إدارة المشاريع وبعمليات procure-to-pay. **هدف الإدارة:** السيطرة على ربحية المشاريع الهندسية ومشاريع التركيب الطويلة. **الفوائد:** رقابة مستمرة على هامش ربح المشروع: تُخصَّص مشتريات المواد وخدمات المقاولين من الباطن لميزانية العقد المحدّد الذي جرى الحصول عليه عبر CRM.
17. 2006–2013 **مجموعة بولندية قابضة لشركات صناعية** منصة للعمل التعاوني وإدارة عمليات الأعمال لنحو 800 مستخدم، بوصفها أساس استراتيجية التطبيقات في المجموعة. وقد بُنيت عليها تطبيقات لاحقة، منها نظام CRM وعملية واحدة مشتركة بين جميع الشركات لإدارة دورة حياة بيانات الأطراف المتعاملة. وضع المتطلبات والأهداف، وتحليل الأعمال والعمليات. **هدف الإدارة:** التعاون بدل التنافس بين شركات المجموعة، والبيع المشترك (cross-selling). **الفوائد:** قاعدة واحدة لبيانات الأطراف المتعاملة للمجموعة بأكملها: ترى كل شركة ما يخصّها، والبيانات التي اتفقت عليها الشركات الأخرى. بنية بيانات موحّدة للمجموعة بدل الجزر المنعزلة، وإنهاء تنافس العروض داخل المجموعة، وسياسة تجارية موحّدة تجاه كبار العملاء.
18. 2008–2012 **مجموعة قابضة لشركات التطوير العقاري (المباني السكنية والمكتبية)** إعداد مفهوم واستراتيجية تطبيق نظام للعمل التعاوني والاتصالات الموحّدة ومجموعة موحّدة من تطبيقات الأعمال التي تشرف على العملية الاستثمارية في المجموعة: من الاستحواذ على أراضي البناء، مرورًا بتنفيذ أعمال البناء، وصولًا إلى أتمتة العمليات المالية وعمليات الموارد البشرية. **هدف الإدارة:** دورة استثمارية أقصر وسيطرة كاملة على الجداول الزمنية وميزانيات مشاريع البناء. **الفوائد:** إنذار مبكر بالتأخيرات وتجاوزات الميزانية، وتداول أسلس لوثائق التصميم والتنفيذ، وتسويات تلقائية مع المقاولين من الباطن.
19. 2005–2012 **مشغّل شبكة خطوط أنابيب الغاز** تحليل وتطبيق نظام لإدارة موارد تقنية المعلومات، وشبكة داخلية (intranet)، ودورة إلكترونية للوثائق. **هدف الإدارة:** أمان تشغيلي أكبر للبنية التحتية الحيوية، وتواصل داخلي أفضل. **الفوائد:** سجل دقيق لأجهزة تقنية المعلومات وتراخيصها جاهز للتدقيق، وتداول آمن للوثائق الحساسة، ووصول أسرع إلى إجراءات التشغيل.
20. 2007–2011 **شركة طاقة وطنية** تحليل وتطبيق أنظمة تدعم إدارة المناقصات وسياسة الشراء وسير العمل بين الوحدات المتخصصة وفروع المجموعة والإدارة القانونية. تحسين معالجة المعاملات في مكتب الإدارة التنفيذية. **هدف الإدارة:** شفافية الإنفاق وحماية قرارات الإدارة من الناحية القانونية. **الفوائد:** مخاطر أقل للأخطاء الشكلية في المناقصات، ومراجعة أسرع للعقود من قِبل المحامين، ورقابة منظّمة على قرارات الإدارة.
21. 2008–2010 **شركة وطنية لتوزيع الأدوية بالجملة** تحديد العمليات ورسم خرائطها، وتشغيل منصة لإدارة عمليات الأعمال، وتنفيذ وحدات إضافية تؤتمت عمليات مختارة وتتكامل مع الأنظمة التخصصية. **هدف الإدارة:** إزالة الاختناقات في عمليات ذات حجم كبير وهامش ربح منخفض. **الفوائد:** إنجاز أسرع للمهام الإدارية والمخزنية، وتدفّق مستمر للمعلومات بين المستودع والمكتب، وأخطاء بشرية أقل.
22. 2006–2010 **شركة لتصنيع مواد البناء** تحليل وتطبيق نظام للعمل التعاوني والاتصالات الموحّدة. إطلاق مشاريع تتعلق بتحسين خدمات الصيانة، وإدارة العقود، ونظام CRM مخصّص. **هدف الإدارة:** ولاء عملاء قطاع الأعمال (B2B) ومعالجة أسرع لطلبات الصيانة في مواقع البناء. **الفوائد:** شكاوى أقل دون حلّ، واستجابة أسرع من فرق الصيانة، وضبط المواعيد وملاحق عقود التوزيع.
23. 2007–2008 **موزّع مشروبات كحولية لقطاع الفنادق والمطاعم (HoReCa)** تصميم وتطبيق نظام CRM قائم على العمليات يدعم برامج الولاء. **هدف الإدارة:** ولاء المطاعم ومنشآت الضيافة، وانتظام أحجام الطلبات. **الفوائد:** احتساب تلقائي للمكافآت والخصومات، وبرنامج يشجّع المنشآت على التعامل الحصري، واطّلاع آني على أداء مندوبي المبيعات.
24. 2004–2008 **شركة لتصنيع مواد البناء** تنفيذ مشروع لدعم عمل قسم التحصيل: تحليل العمليات وتطبيق حلول تقنية المعلومات المناسبة. **هدف الإدارة:** حماية السيولة وتقصير مدة تحصيل المستحقات (DSO). **الفوائد:** تذكيرات ومسارات تحصيل تلقائية، ورصد منهجي للمدفوعات المتأخرة، وشطب أقل للديون المعدومة.
25. 2005–2007 **شركة دولية لتصنيع الحلويات** تحليل وتصميم أنظمة لإدارة دورة حياة الأفكار والملاحظات، ونظام لإدارة المشاريع، ونظام للإبلاغ عن مشكلات الإنتاج ومتابعة حلّها. **هدف الإدارة:** كفاءة أعلى لخطوط الإنتاج، وإشراك الموظفين في التحسين المستمر. **الفوائد:** معالجة أسرع للتوقفات الفنية، وتطبيق سلس لمقترحات التحسين التي تحقّق وفورات.
26. 2005–2007 **شركة وطنية لإنتاج المشروبات الكحولية** تحليل وتطبيق نظام لإدارة الصلاحيات متكامل مع SAP. **هدف الإدارة:** أمن البيانات المالية وبيانات الإنتاج، والفصل بين المهام (SoD). **الفوائد:** مخاطر أقل للاحتيال الداخلي، وأدوار واضحة في SAP، ومنح الصلاحيات وسحبها بسرعة أكبر.

## لنتحدث عن القرار الذي أمامكم. *المحادثة الأولى 30 دقيقة، دون أي تكلفة.*

[راسلوني: wojciech.kroczak@krogis.pl](mailto:wojciech.kroczak@krogis.pl?subject=%D8%AC%D8%B1%D8%AF%20%D8%A3%D9%86%D8%B8%D9%85%D8%A9%20%D8%AA%D9%82%D9%86%D9%8A%D8%A9%20%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B9%D9%84%D9%88%D9%85%D8%A7%D8%AA%20%E2%80%94%20%D9%84%D9%86%D8%AA%D8%AD%D8%AF%D8%AB) [اتصلوا: +48 516 401 658](tel:+48516401658)

- أردّ خلال يومَي عمل
- المحادثة الأولى: 30 دقيقة، دون أي تكلفة
- لا حاجة إلى أي تحضير مسبق