# 디지털화 자문가와 디지털 전환 | Krogis

Źródło: https://krogis.pl/ko
Język: ko
Opis: 경영진께 자문합니다. 요구사항, 공급업체 협의, 업무 방식의 변화까지. IT 현황 진단으로 시작합니다. 지자체·공공서비스 기업·기업 대상.

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# 조직의 디지털 변화. *경영진, IT, 공급업체 사이를 통역하는 자문가와 함께.*

Krogis는 Wojciech Kroczak의 독립 디지털화 자문입니다. 저는 기관, 공공서비스 기업, 일반 기업의 경영진이 디지털 전환을 추진하도록 자문하며, 현황 진단에서 시작해 기대 성과의 정의, 변화와 프로젝트의 로드맵, 변화 준비도 평가, 리스크 완화, 표준 수립, 디지털화 전략과 사용자 적응 전략을 거쳐 잠재적 솔루션과 도입에 관한 협의 지원까지 함께합니다. 경영진은 디지털화와 그에 따른 변화 관리에 책임이 있습니다. 저는 전략과 필요를 요구사항과 조직 절차로 옮기고, 공급업체와의 협의를 이끄는 일을 돕고, 조직이 변화의 길을 걸어가도록 지원합니다. 대개는 IT 시스템과 조직 자체의 현황 진단으로 시작합니다: **2~6주**, 공공조달 기준금액 미만.

[견적 문의](https://krogis.pl/ko#kontakt) [일하는 방식 보기](https://krogis.pl/ko#jak-pracuje)

- 영업일 기준 2일 이내 회신
- 첫 상담 30분, 무료
- 공급업체로부터 독립

- [*공공 부문 – 지방자치단체* EZD급 전자문서 시스템, 업무 시스템 연동, KSC(국가 사이버보안 체계), 지방의회에 대한 예산 설명](https://krogis.pl/ko#dla-jst)
- [*공공서비스 기업* KSeF(국가 전자세금계산서 시스템), e-Doręczenia(전자송달), ERP, 문서 처리 흐름, 전자 아카이브, 전자 조달 절차, 전자 인사기록, 전자서명](https://krogis.pl/ko#dla-spolek)
- [*기업* IT 시스템 도입, 공급업체 미팅, 경영진 회의의 전자적 운영, 시스템 연동, 프로세스 최적화, 에이전트형 AI](https://krogis.pl/ko#dla-przemyslu)

## 그래서 얻는 것.

### 안정감

무엇을 갖고 있는지, 무엇을 해야 하는지, 어떤 순서로 해야 하는지 알게 됩니다. 귀 조직 측에서 전체를 챙기는 사람이 있고, 의사결정은 의회와 경영진, 감사 앞에서 방어할 수 있습니다.

### 더 나은 성과

디지털화가 조직의 목표에 기여하고 구성원이 새로운 업무 방식을 받아들이므로, 투자가 발표 자료에서만이 아니라 일상 업무에서 회수됩니다.

### 더 적은 암초와 실수

부적절한 기술과 공급업체, 그리고 공급업체 종속(vendor lock-in)의 함정을 피합니다. 구매 전에 정리해 둔 요구사항은 가동 후 수정이 줄어든다는 뜻입니다.

**실수의 비용.** 자문가의 비용은 대개 잘못 고른 기술 하나, 부적합한 공급업체 하나, 계약의 함정 하나보다 적게 듭니다. [제가 디지털 전환을 어떻게 이끄는지 확인하십시오](https://krogis.pl/ko/transformacja-cyfrowa).

## 수행업체가 나타났을 때 테이블에 없는 사람.

공급업체는 제안서를 들고 오고, 통합업체는 템플릿을, IT 부서는 시스템의 일상 운영을 들고 옵니다. 대부분의 조직에는 네 가지 일을 담당 업무로 가진 사람이 없습니다.

1. **필요를 통역하는 사람** 조직은 자신이 어떻게 일하는지 알지만, 그것을 일상 업무의 언어로 설명합니다. “우리는 수년째 이렇게 해 왔다”는 식으로요. 공급업체에는 요구사항, 즉 시나리오와 규칙, 인수 기준이 필요합니다. 누군가 귀 조직에서 그것을 끌어내 문서로 남겨야 하며, 그렇지 않으면 템플릿에 들어가는 것만 시스템에 담깁니다.
2. **수행업체와의 지속적인 대화** 문서화한 요구사항은 마지막이 아니라 진행 중에 확인해야 합니다. 업무 편의성, 프로세스 흐름, 연동, 처리 속도, 데이터 규모입니다. 그렇지 않으면 조직은 인수 시점이나 가동 후, 수정 비용이 가장 클 때에야 문제를 알게 됩니다.
3. **기준점** 오늘의 업무 방식은 단점이 있어도 알려져 있고 사람들에게 맞춰져 있습니다. 현재 상태(단계 수, 작업 시간, 데이터 규모)를 측정하지 않으면 변화 후에 나아졌는지 판단하기 어렵습니다.
4. **연속성에 대한 전략적 안전장치** 발주처는 대개 이를 묻지 않고 공급업체도 스스로 말하지 않아서, 도입 후에야 드러납니다: 한 제조사에 대한 종속(vendor lock-in), 응답 시간과 처리 속도, 총소유비용, 공급업체 교체 가능성, 사용자 경험(UX). 시작 전에 누군가 이를 물어야 합니다.

직접 점검해 보십시오. 새 시스템에서 지금만큼 잘 작동해야 하는 것이 무엇인지 공급업체에 확인 가능한 방식으로 설명할 수 있습니까? 귀 조직 측에서 누가 “이것은 우리가 필요로 하는 것이 아니다”라고 말하고, 요구사항의 언어로 그 이유를 밝히겠습니까? 사용자보다 먼저, 시스템이 귀 조직의 데이터 규모를 감당하는지 누가 확인하겠습니까? 계약에 서명하기 전에 응답 시간, 총소유비용, 공급업체 교체 가능성을 누가 공급업체에 묻겠습니까? 답이 “모르겠다”라면 바로 그 역할이 필요한 것입니다. 현황 진단으로 시작하는 이유는 기준점을 제공하기 때문이며, 이어서 요구사항과 그 이행에 대한 감독으로 넘어갑니다.

[일하는 방식 보기](https://krogis.pl/ko/uslugi) [이야기 나눠 보시지요](https://krogis.pl/ko#kontakt)

## 20년 넘게 저는 이해관계자의 목표를 프로젝트 실행의 언어로 옮기는 일을 해 왔습니다.

20년 동안 공급업체 측에서, 비즈니스가 실제로 필요로 하는 것을 읽어내는 일을 맡았습니다. 당사자조차 그것을 명확히 표현하지 못할 때도 말입니다. 이제는 테이블의 반대편, 즉 발주처 편에 서서 같은 역량을 경영진에게 제공합니다.

## 경영진과 IT 조직은 같은 사안을 서로 다른 관점에서 보기도 합니다. 저는 양측 사이에서 통역자 역할을 하여, 양측의 활동이 조직의 공동 목표에 기여하도록 합니다.

여기에는 현황 진단, 구매, 그리고 리스크를 의사결정의 언어로 옮기는 일이 포함됩니다. 보안 그 자체가 아닙니다. IT 조직은 대개 그 지식을 갖고 있으며, 저는 그것이 경영진의 의사결정으로 이어지도록 돕고, 그 반대 방향도 돕습니다.

[상담 예약](mailto:wojciech.kroczak@krogis.pl?subject=%EC%83%81%EC%8B%9C%20%EC%9E%90%EB%AC%B8%20%ED%98%91%EB%A0%A5%EC%97%90%20%EA%B4%80%ED%95%9C%20%EC%83%81%EB%8B%B4) [연락 요청](https://krogis.pl/ko#kontakt)

단면 · 현재 상태

같은 건물을 위에서 본 모습 · 출항 항구

## 다섯 단계의 책임. *좁은 범위에서 시작해 신뢰가 쌓이는 만큼 넓혀 갑니다.*

같은 순서가 지방자치단체와 공공서비스 기업의 디지털화에서 효과를 거두었습니다. 처음에는 좁고 구체적인 범위로 시작하고, 신뢰가 쌓이면 다른 프로세스로 넓혀 갑니다.

01

### IT 시스템 및 프로세스 현황 진단

2~6주 · 출발점

담당자, 계약, 라이선스, 비용, 지원 종료일을 포함한 애플리케이션 대장. 시스템으로 지원되는 프로세스와 그렇지 않은 프로세스의 맵, 연동 및 수작업 재입력 맵. 리스크 관리대장: 단일 장애 지점, 공급업체 종속, KRI(국가 상호운용성 프레임워크), NIS 2, e-Doręczenia, KSeF 대비 준수 격차. 경영진용 한 페이지 요약.

[서비스 전체 범위](https://krogis.pl/ko/inwentaryzacja)

#### KSC / NIS 2 (조직과 경영진에 대한 의무와 제재)

**진단 결과:** 시스템 대장과 리스크 관리대장. 법이 요구하는 리스크 관리는 여기서 시작됩니다. 목록에 없는 것은 보호할 수 없습니다.

#### RIO·NIK 점검, 감사 (언제든 이루어질 수 있음)

**진단 결과:** 문서화된 A/B/C/D 분류와 모든 구매 결정의 근거. 점검 담당자에게 바로 제시할 수 있습니다.

02

### 디지털 전략과 목표 아키텍처

일정은 첫 상담 후 확정

레지스트리, 프로세스, 연동의 계층. 조직이 채택하는 표준: 권한 모델을 위한 조직 구조, 사용자 인터페이스 표준, 아키텍처에서 데이터 그룹의 역할, 프로세스 모델링 표준, 합의된 목표를 실현하는 3개년 로드맵, IT 구매 지침(예: 문서화된 API), 그리고 투자와 유지보수(총소유비용)를 포괄하고 현행 규정(KSC, NIS 2, EZD)을 반영한, 추정 대상 예산 항목의 구조화.

#### 내년 예산 (가을에 편성)

**현황 진단** 을 통해 무엇을 갖고 있고, 무엇이 없으며, 무엇을 고쳐야 하는지, 그리고 총소유비용, 즉 일회성 투자와 피할 수 없는 유지비용이 드러납니다. 이는 지방의회와 재무관이 향후 예산을 계획하기 위해 기대하는 지출 계획입니다.

#### KSeF, EZD, 워크플로, 재무회계, 전자 인사기록 (통합된 프로세스가 필요합니다)

**진단 결과:** 재무회계 시스템과의 연동 매트릭스, 그리고 이 시스템과 데이터를 주고받아야 하는 시스템 목록.

03

### 변화 관리

일정은 첫 상담 후 확정

변화는 조직 문화와, 변화를 겪을 사람들의 속도에 맞아야 합니다. 저는 조직 문화, 사용자의 특성, 그들이 현재 사용하는 시스템을 파악하고, 이를 바탕으로 적응 전략을 마련합니다: 누가, 어떤 속도로, 어떤 지원을 받아, 어떤 순서로 새로운 업무 방식으로 넘어가는지입니다.

주민을 응대하는 부서, 회계, 기술 부서는 각각 상황이 다릅니다. 커뮤니케이션 계획, 교육, 성과 지표를 이 집단별로 맞추며, 평균적인 한 명의 사용자에 맞추지 않습니다. AI 도구도 마찬가지입니다. 도입 여부는 사람들의 신뢰와 누가 무엇을 책임지는지의 명확성에 달려 있습니다.

[현장에서의 변화 관리](https://krogis.pl/ko/transformacja-cyfrowa)

#### 조직이 준비되지 않은 속도 (사람들의 저항과 과부하)

**사전 파악 결과:** 사용자 집단과 그들의 기존 시스템 및 습관의 지도. 빠르게 넘어갈 사람과 더 많은 시간과 지원이 필요한 사람으로 나눕니다. 모두에게 한 번의 교육만으로는 부족한 경우가 많습니다.

04

### 입찰을 위한 요구사항 명세

일정은 첫 상담 후 확정

인터뷰, 프로세스 맵, 데이터 모델, 필드, 화면, 알림, 연동, 테스트 시나리오를 입찰 공고 전에 문서로 정리합니다. 여기에 공급업체와의 협의 준비도 더해집니다: 던져야 할 질문, 구매 매트릭스, 그리고 발주처 대표로서의 회의 참석. 그러나 무엇보다 중요한 것은 도입의 성공이 무엇을 의미하는지, 즉 왜 이 일을 하며 어떤 결과를 기대하는지에 대한 답입니다.

#### EZD급 전자문서 시스템 (예고된 의무, 시한은 최소 2029년으로 연기)

**진단 결과:** 문서 처리 흐름 및 연동 맵, 마이그레이션 요구사항, 계약 조항. 이것 없이 마이그레이션하면 기존 문서 처리 흐름의 오류가 새 시스템으로 그대로 옮겨갑니다. 또한 기존 기능과 잠재 기능을 시스템 간에 어떻게 나눌지도 정리합니다. 예를 들어 e-Doręczenia를 통한 서신 대량 발송을 어느 시스템이 맡을지와 같은 문제입니다.

05

### 디지털 전환 자문가

상시 협력

사무국장(행정 책임자) 또는 대표이사, IT 책임자와의 월례 회의, 월간 운영·리스크 보고서, 분기별 디지털화 위원회, 리스크와 핵심 계약에 대한 분기별 검토, 주요 구매 전 필수 자문 의견.

범위: IT 거버넌스와 의사결정, 늘 최신 상태로 유지되는 시스템 대장, 프로세스 분석과 최적화, 구매 및 공급업체 종속 리스크, 경영진과 IT 조직 사이의 리스크 전달과 검토, 프로젝트 포트폴리오.

새로운 협력의 첫 90일: 초기 진단과 시급한 “위험 신호” 파악, 대장 구축과 계약 검토, 12~24개월 로드맵을 담은 경영진 보고서.

### 이 모든 의무는 같은 질문에서 시작합니다. 우리는 실제로 무엇을 갖고 있는가?

현황 진단은 EZD급 전자문서 시스템 선정, KSeF, KSC 준수와 나란히 놓인 별도 프로젝트가 아닙니다. 그 각각의 첫 단계이며, 네 번에 걸쳐 조금씩 하는 대신 한 번에 수행합니다.

### 범위가 어떻든 경로는 같습니다. 흩어지고 혼란스러운 정보에서, 근거를 갖춰 방어할 수 있는 하나의 결정까지.

1. **현황 파악** 인터뷰, 문서와 시스템 검토, 선입견 없이 그린 상황의 첫 그림.
2. **공동의 그림** 프로세스, 비용, 리스크, 의존관계를 담은 하나의 일관된 맵. 경영진과 IT 모두가 읽을 수 있습니다.
3. **의사결정 대안** 각 대안의 결과, 비용, 리스크를 함께 제시하는 현실적인 선택지. 특정 공급업체에 치우치지 않습니다.
4. **실행 감독** 선정, 도입, 검수 과정에서 발주처 편에 함께합니다. 개념 단계에만 머물지 않습니다.
5. **성과 점검** 결정이 기대한 결과를 가져왔는지 확인하고, 다음 단계를 준비합니다.

## 2~6주 후 경영진은 네 묶음의 문서를 받습니다. *서랍 속에 묻힐 보고서가 아닙니다.*

귀 조직을 위해 처음부터 작성하며, 편집 가능한 형식에 기한 없는 라이선스로 제공합니다. 모두 16종의 문서와 도구로, 디지털 전환과 장기 IT 전략 실행의 기반이 됩니다. 여기에는 경영진 대상 프레젠테이션과 세션도 포함되며, 모두 가격에 포함되어 있습니다.

**기초 · IT 시스템 현황 진단** 2~6주 · 공공조달 기준금액 미만 · 문서와 도구 16종

### 현재 상태에 대한 파악 (문서 4종)

경영진용 한 페이지 요약, 경영진과 지역감사원(RIO), 최고감사원(NIK)에 제출할 수 있는 현황 진단 보고서, 시스템별 35개 속성을 담은 스프레드시트, 중앙정부 시스템과의 연동 매트릭스. 현재 상태(“AS IS”)를 알아야 목표 상태(“TO BE”)를 정할 수 있습니다.

### 미래를 위한 전략과 표준 (문서 4종)

10개년 디지털화 전략, 기술 표준 목록, 입찰 규격서(SWZ)용 표준 계약 조항 20개, 책임 있는 AI 활용 정책.

### 후속 프로젝트를 위한 관리 도구 (도구 5종)

디지털 이니셔티브 기획서, 아키텍처 검토 평가표, 자체적으로 반복 수행할 수 있는 현황 진단 방법론, 히트맵을 포함한 20개 리스크 관리대장, 변화 관리 계획.

### 커뮤니케이션과 경영진의 의사결정 (3종)

아키텍처 다이어그램, 약 150개 용어와 약어를 담은 용어집, 그리고 12~15장 분량의 프레젠테이션과 경영진 대상 60~90분 세션(가격에 포함). 프레젠테이션에서는 식별된 리스크와 그 완화 방안을 다루며, 경영진 구성원 개인에게 미치는 리스크도 포함합니다.

[문서와 도구 16종 전체 목록](https://krogis.pl/ko/inwentaryzacja#co-dostaniecie)

공공 부문 – 지방자치단체

## EZD급 전자문서 시스템: 예고된 의무, 시한은 최소 2029년으로 연기. 경로를 정하기 전에 이미 갖고 있는 것부터 확인하십시오.

사무국장과 재무관이 IT 아키텍처를 알 필요는 없습니다. 필요한 것은 시스템 및 계약 대장, KSC/NIS 2 리스크, 그리고 집행부와 지방의회에 제출할 수 있는 한 페이지 요약입니다.

- **EZD급 전자문서 시스템 선정 지원** 마이그레이션 경로를 결정하기 전에 문서 처리 흐름과 연동 맵을 작성합니다.
- **EZD 프로젝트 실행 지원** 공급업체와의 협의, 연동 논의, 교육 준비 지원.
- **CRU JSFP(공공재정부문 계약 중앙등록부)와 연동된 계약** 다른 프로젝트의 관점에서 본 EZD: CRU JSFP 연동을 포함한 계약 준비와 작성.
- **KSeF 송장과 그 처리 흐름** KSeF에서 송장 수신, 내용 승인, 형식 및 회계 검증, 재무회계 시스템으로의 송장 입력.
- **후속 프로젝트 계획** 채용 및 공모, 주민 의견 수렴, 집행부 회의의 전자적 운영, 출장의 계획·승인·정산.
- **KSC / NIS 2** 시스템 대장과 리스크 관리대장. 법이 요구하는 리스크 관리의 출발점입니다.
- **지방의회에서 설득력을 갖는 예산** IT 지출을 규제상 의무와 투자로 나누고, 조치하지 않을 경우의 비용을 함께 제시합니다.

[공공 부문 전용 페이지](https://krogis.pl/ko/jst)

공공서비스 기업

## 문서 처리 흐름(KSeF), e-Doręczenia, 전자서명, 조달 절차 전자 아카이브, ERP 교체. 이 모두를 하나의 일관된 전략으로 묶는 것이 좋습니다.

지역난방, 상수도, 대중교통 기업의 대표이사는 자기 부서로부터 하나의 권고만 받습니다. 서명 전 두 번째 독립 의견: 재무 시스템과 실제로 연동되는 것은 무엇이며, 5년간 실제 비용은 얼마인지.

- **KSeF와 송장 처리 흐름** 또 하나의 애플리케이션 섬이 아니라, 재무 시스템과의 연동 매트릭스.
- **재무회계 및 ERP 시스템과의 연동** 서명 후 계약 변경 합의서로 추가하는 것이 아니라, 첫날부터 명세서에 연동 요구사항을 명시합니다.
- **전자 인사기록과 추가 모듈** A/B/C/D 분류와 도입 순서를 정해, 각 모듈이 기존 환경에 맞물리도록 합니다.
- **문서 수발 관리(EZD)** EZD급 전자문서 시스템 내 서신 처리 흐름.
- **전자서명** 종이 문서를 없애기 위해 용도별로 적합한 전자서명 유형을 선택합니다.
- **e-Doręczenia 연동** 시스템 간 재입력 없이 e-Doręczenia를 통해 공문을 발송하고 수신합니다.
- **다채널 서신 처리** 다채널 서신 접수와 대량 발송 체계를 구축하고 운영합니다.

[공공서비스 기업 전용 페이지](https://krogis.pl/ko/spolki-uzytecznosci-publicznej)

기업

## 추진할 프로젝트는 있는데, IT 조직은 유지보수만으로도 벅찹니다. 귀사 편에 서는 사람이 있으면 도움이 됩니다.

새 ERP의 선정과 도입, 클레임 처리, 프로세스 기반 CRM, KSeF에 대응하는 비용 증빙 처리, 계약 관리, 직원 입사·퇴사 절차: 경영진과 함께 요구사항을 정리하고, 귀사 IT 조직 및 공급업체와 협의하며, 제안을 비교하고(자회사의 경우 본사 구매 지침에 따라), 프로젝트 실행과 그에 따른 조직 변화를 감독합니다. 한 번의 상담 후 약 2일 만에 콘셉트를 받아 보실 수 있습니다.

- **15분 상담, 2일 만에 콘셉트** 상세 요구사항을 수집하고 명세서를 작성하는 일은 지루할 수 있고, 사람들은 그것이 어디로 향하는지 늘 알아보지는 못합니다. 그 전에 경영진이 구상하는 바를 시각적으로 보여 주는 스케치가 필요합니다. 누군가 문서의 첫 페이지를 쓰기 전에 방향을 판단할 수 있도록 말입니다.
- **그룹 본사 지침에 따른 제안 비교** 평가 기준 매트릭스: 무엇이 중요하고 무엇이 덜 중요한지, 누가 무엇을 제공하는지, 각 공급업체가 어떻게 답했는지, 그리고 저의 권고. 결정은 귀사가 내립니다. IT 조직은 시간이 없고 경영진은 맡길 인력이 없는 이 행정적인 작업은 프로젝트 자체 비용의 일부로 제가 맡습니다.
- **도입 과정에서 경영진 대리** 경영진은 실제로 결정이 필요할 때만 이 사안으로 돌아오면 됩니다.
- **그룹 본사의 대형 프로젝트(예: 공통 ERP)** 공급업체 미팅, 연동 논의, 경영진과 IT가 그룹 본사와 소통하는 데 쓸 간결한 요약. 경영진은 실질적인 결정이 필요할 때만 이 사안으로 돌아오면 됩니다.

[기업 전용 페이지](https://krogis.pl/ko/biznes)

## 8년에서 18년에 이르는 관계, 잇따른 규제 변화의 물결을 함께 지나왔습니다.

KSeF, e-Doręczenia, 전자 아카이브, NIS 2, 애플리케이션 플랫폼, 프로세스 모델링 표준, 인사·채용 프로세스, 재무 프로세스, 고객 서비스 프로세스, ERP급 시스템과 연동되는 종합 애플리케이션 시스템 구축, 전자상거래, B2B 마켓플레이스. 지방자치단체 청사, 공공서비스 기업, 항만, 산업 기업이라는 전혀 다른 네 환경에서 같은 문제를 다뤘습니다. 이렇게 다양한 각도에서 바라본 경험이 풍부한 자문 역량으로 쌓였습니다.

1. 2008–2026 **지방자치단체** 18년간 지방자치단체와 함께 실질적인 전자정부를 가능하게 하는 통합 정보교환 플랫폼의 전략과 아키텍처를 만들어 왔습니다. EZD, 전자 아카이브, 전자 집행부 회의, 전자 의회 회의, 전자 공모, 전자 채용, 주민 의견 수렴, 전자 출장 관리, 전자 교육, 지방의원 지원, 12개 공공 등록부와 2개의 웹 포털 등 40개 이상의 모듈을 설계하고 도입했습니다.
2. 2019–2026 **공공서비스 기업: 지역난방, 상수도, 대중교통** 조달 절차 전자 아카이브, 비용 증빙 전자 처리, 전자 인사기록, 문서 수발 관리, 법률 지원 등을 포괄하는 협업 및 비즈니스 프로세스 관리 플랫폼을 설계, 도입, 가동했습니다.
3. 2017–2026 **외국계 그룹의 산업 분야 자회사** 폴란드에서 운영되는 국제 산업 기업을 위해 procure-to-pay(구매부터 지급까지) 통합 솔루션의 개념을 설계하고 도입했습니다. 경영진, CFO, 수석 회계책임자를 상대로 변화 관리 리더 역할을 맡았습니다. BPM(비즈니스 프로세스 관리) 시스템 개발은 9년째 이어지고 있습니다. 이후 확장에는 클레임, 계약 및 계약 변경 합의서, 샘플 출고, 재고 불일치, 품질 관리, 위임장, 변경 검토 요청, e-Doręczenia와 연동된 문서 수발 관리, 은행 시스템과 연동된 지급 및 일괄 지급 처리 등의 프로세스가 포함되었습니다.
4. 2018–2026 **컨테이너 터미널** 프로세스 플랫폼 기반의 고객 서비스·영업 부서용 CRM 시스템: 연락처 관리, 웹사이트 문의 접수, 견적 산정 및 작성, 클레임 처리. 지금도 사용되고 있습니다. 이해관계자 관계 관리 시스템을 위한 목표 설정, 요구사항 분석, 개념 설계.
5. 2006–2013 **폴란드 제조 기업 지주그룹** 개념과 목표 설계, 800명 사용자를 위한 협업 플랫폼 도입. 요구사항과 목표 정의, 비즈니스 및 프로세스 분석, 그룹 내 모든 회사의 데이터를 연결하는 프로세스 기반 CRM 시스템 도입.

그 밖에도 연구기관, 신용협동조합, 시청, 전기설비 시공 기업, 에너지 기업, 주택 개발사, 전국 라디오 방송국 등 다수가 있습니다.

제 경력에 대해 더 알고 싶으십니까? [“소개” 페이지의 전체 이력](https://krogis.pl/ko/o-mnie#doswiadczenie)

**Wojciech Kroczak** 변화관리 및 디지털 전환 자문가, Krogis

## 발주처 편에서. *기술 용어가 아닌 경영진의 언어로.*

[wojciech.kroczak@krogis.pl](mailto:wojciech.kroczak@krogis.pl) [+48 516 401 658](tel:+48516401658)[LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/wojciech-kroczak/)

- **경영진의 의사결정 지원** 경영진이 마주한 목표와 우려를 이해하고, 디지털화라는 주제를 함께 짚어 가며 경영진이 자체 IT 조직과 의미 있는 대화를 나눌 수 있도록 돕습니다. 준비된 권고를 받아들이기만 하는 것이 아니라 말입니다.
- **공급업체를 상대하는 발주처 대표** 공급업체에 할 질문, 제안 비교를 위한 구매 매트릭스, 상호운용성 기준을 준비하여 충분한 정보에 근거한 결정을 돕고, 나중에 있을 감사에도 대비합니다.
- **의도의 프로토타이핑: 15분 상담, 약 2일 만에 콘셉트** 경영진은 15분이면 문제를 설명할 수 있지만, 요구사항을 글로 정리할 시간은 없습니다. 저는 그 시간이 있습니다. 그리고 프로젝트에 첫 비용이 발생하기 전에 콘셉트나 프로토타입을 들고 돌아옵니다.
- **도입 팀 내 경영진의 대리인** 프로젝트가 시작되면 일상 회의에서 처음의 의도와 어긋나지 않도록 살핍니다. 경영진은 정말로 결정이 필요할 때만 이 사안으로 돌아오면 됩니다.
- **조직 내 AI 도입 계획** AI는 허락을 구하지 않습니다. 우리가 알던 비즈니스 모델을 송두리째 뒤집고 있습니다. 오늘날 모든 기업은 업종과 관계없이 기술 기업이 되어 가고 있습니다. 영업, 마케팅, 운영, 고객 서비스, 일상적인 사무 업무: 몇 년 안에 이 일의 대부분을 인공지능이 맡게 될 것입니다. 이 변화에 적응하는 것은 더 이상 야망이나 유행이 아닙니다. 경쟁력을 유지하는 유일한 길입니다.

## 모든 협력의 바탕이 되는 네 가지 원칙.

분명하게 적어 둡니다. 사무국장, 대표이사, IT 책임자가 외부인에게 자신의 시스템을 열어 주기 전에 묻는 질문들이기 때문입니다.

1. **공급업체로부터의 독립** 저는 시스템, 라이선스, 도입 서비스를 판매하지 않으며 어떤 공급업체로부터도 수수료를 받지 않습니다. 저의 권고가 “구매하지 마십시오” 또는 “지금 있는 것을 계속 쓰십시오”일 수도 있습니다.
2. **기밀 유지** 첫 문서를 받기 전에 비밀유지계약을 체결합니다. 귀 조직의 시스템, 계약, 비용에 관한 정보는 귀 조직의 동의 없이 다른 고객에게 전달되거나 사례 소개에 쓰이지 않습니다.
3. **산출물의 소유권** 대장, 맵, 표준, 조항은 편집 가능한 형식으로 기한 없이 귀 조직의 소유입니다. 자체적으로 또는 다른 자문가와 함께 계속 관리할 수 있습니다.
4. **개인정보** 현황 진단은 시스템, 계약, 프로세스를 다루며 주민이나 고객의 데이터는 다루지 않습니다. 데이터베이스는 들여다보지 않으며, 접근이 불가피한 경우에도 귀 조직의 장비에서 공식 권한 위임에 따라서만 진행합니다.

## 문의 전에: 가장 자주 묻는 질문과 답변.

### 공공기관이나 기업의 IT 시스템 현황 진단 비용은 얼마입니까?

시스템과 부서 수에 따라 달라지며, 2~6주 작업의 가격은 공공조달 기준금액 미만이고, 마지막에 전략 문서 일체를 받으십니다. 기준금액 미만이므로 공공조달법에 따른 절차 없이 발주할 수 있습니다. 정확한 가격은 조직 규모에 대해 짧게 상담한 뒤 확정합니다.

### 도입 기한이 정해져 있습니다. 현황 진단 때문에 늦어지지 않습니까?

아닙니다. 2~6주가 걸리며, 요구사항, 계약 조항, 연동 매트릭스로 마무리됩니다. 어차피 입찰 전에 준비해야 하는 것들입니다. 공급업체 제안 수집을 출발점으로 삼는 방식을 대신하므로, 대개 입찰 준비 기간이 오히려 단축됩니다.

### 자체 IT 부서가 있습니다. 외부 자문가가 왜 필요합니까?

IT 부서는 솔루션을 기술적으로 평가합니다. 경영진에게는 리스크, 총비용, 규제 준수, 공급업체와의 협상에서 조직의 이익이라는 경영진 자신의 관점에서 이를 평가해 줄 사람이 필요합니다. IT의 권고를 대신하는 것이 아니라, 그와 독립적으로 말입니다. 이는 두 번째 독립 의견이지, 내부 팀과의 경쟁이 아닙니다.

### 디지털 전환 자문가와 파트타임 CIO(fractional CIO)는 어떻게 다릅니까?

국제적으로 “fractional CIO”라고 불리는 것과 같은 역할이며, 폴란드에서는 그저 폴란드어 명칭으로 부를 뿐입니다. 차이는 경계선에 있습니다. Krogis는 IT 부서나 그 예산을 넘겨받지 않고, 기술 인력을 관리하지도 않습니다. 경영진을 대표하여 그 의도를 요구사항으로 옮기고, IT 부서가 자신의 필요를 경영진이 이해하고 수용할 수 있는 언어로 표현하도록 돕습니다. 기술 팀을 관리하는 역할이 아니라 자문하고, 통역하고, 대표하는 역할입니다.

### 새 IT 시스템 도입을 위해 조직은 어떻게 준비해야 합니까?

이미 가진 것에서 시작하십시오. 새 시스템이 대체하거나 함께 작동해야 할 시스템, 데이터, 연동, 계약이 무엇인지 확인하십시오. 조직 내에 프로세스 결정을 책임질 사람을 지정하고, 도입이 성공했는지 무엇으로 판단할지 합의하십시오. 요구사항은 프로세스의 언어로 작성하고, 그다음에 공급업체와 이야기하십시오. 현황 진단은 2~6주 안에 이 출발점을 마련해 드립니다.

### 시스템은 언제 교체하고, 언제 현대화해야 합니까?

프로세스를 잘 지원하고 공급업체 지원이 유지되는 시스템은 대개 계속 발전시킬 가치가 있습니다. 지원이 끝났고, 데이터를 수작업으로 재입력해야 하며, 유지비가 계속 오르는 시스템은 교체 후보입니다. 새 라이선스 가격만이 아니라 수년에 걸친 총비용을 비교하고, 옮겨야 할 연동과 데이터가 얼마나 되는지 따져 보십시오. 현황 진단의 시스템 분류는 조직 전체에 대해 이 결정을 한 번에 정리해 줍니다.

### 시스템 도입과 조직 변화는 어떻게 다릅니까?

도입은 인수로 끝납니다: 시스템이 작동합니다. 변화는 사람들이 새로운 방식으로 매일 일할 때 끝납니다. 앞의 것은 공급업체에 발주하고, 뒤의 것은 문화와 사용자 파악, 그리고 적응 계획이 필요합니다. 더 보기: [변화 관리](https://krogis.pl/ko/transformacja-cyfrowa).

### 관공서나 기업에 AI를 도입할 가치가 있습니까?

구체적인 목표와 기술된 프로세스, 이름이 특정된 의사결정 책임자가 있다면 그럴 가치가 있습니다. 데이터와 프로세스를 정리하는 일, AI가 이미 쓰이는 곳의 목록을 만드는 일, 사용 원칙을 정하는 일부터 시작하십시오. AI는 혼란을 고치지 못하고 가속할 뿐입니다. 법적 의무는 사용 방식에 따라 다르므로 구체적인 활용 사례별로 확인하는 것이 좋습니다.

## 결정에 대해 이야기합시다. *공급업체가 대신 결정하기 전에.*

[메일 보내기: wojciech.kroczak@krogis.pl](mailto:wojciech.kroczak@krogis.pl?subject=IT%20%EC%8B%9C%EC%8A%A4%ED%85%9C%20%ED%98%84%ED%99%A9%20%EC%A7%84%EB%8B%A8%20%EC%83%81%EB%8B%B4) [전화: +48 516 401 658](tel:+48516401658)

- 영업일 기준 2일 이내 회신
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