# 需求分析与研讨会 | Krogis

Źródło: https://krogis.pl/zh/uslugi/analiza-potrzeb
Język: zh
Opis: 通过内部研讨会，我们一起厘清组织真正需要什么。 我常常用简单的问题把它挖掘出来：成功的定义是什么？ 这个项目在什么时候会被认为是成功的？ 企业和公共机构常常跳过这一步，要么以为自己什么都清楚，要么根本没有时间深入追问。

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# 需求分析与研讨会。 *我们真正需要什么？*

通过内部研讨会，我们一起厘清组织真正需要什么。我常常用简单的问题把它挖掘出来：成功的定义是什么？这个项目在什么时候会被认为是成功的？企业和公共机构常常跳过这一步，要么以为自己什么都清楚，要么根本没有时间深入追问。这正是项目出问题最常见的原因之一。

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## 值得先有答案的几个问题。

如果其中有哪一个的回答是“我们不知道”，那正是我可以帮上忙的地方。这些问题，我会在作出决定、资金开始流动之前，向董事会、秘书长、县长和总裁们提出。

1. **为了让我们认定这个项目是成功的，人们的工作究竟应当发生什么变化？**
2. **目前是什么在耗费我们的时间、造成失误或让人焦虑，我们又是如何得知的？**
3. **我们向供应商提出的要求，是真正的目标，还是只是想到的第一个解决办法？**
4. **组织里谁最了解这个流程，他是否参与了讨论？**

## 您能得到什么。

### 安心

在资金动用之前，您清楚自己想要什么，也知道凭什么判断成功。

### 更好的成果

您购买的是解决自身问题的方案，而不是恰好上门报价的某套系统。

### 更少暗礁与失误

有时结论是调整一下规程就够了，这样您就省下了整笔采购。

**这一阶段出错的代价。** 为一个找错的问题买下解决方案，要付出整个实施项目和员工数月工作的代价。顾问的费用通常低于一项选错的技术、一家不合适的供应商，或合同中的一个陷阱。

## 在选择系统之前，先弄清您真正需要什么。

要求上某个具体的系统，往往只是第一个想法，而不是目标。在研讨会上，我先问目标和成功的定义，之后才谈解决方案。有时结论是并不需要新系统，调整一下规程就够了。

## 您将得到什么。

- 与管理层以及日常在流程中工作的人员共同开展研讨会：目标、期望、限制条件。
- 成功的定义，以及判断项目是否奏效的标准。
- 描述当前的痛点，以及未来应有的样子。
- 为编写需求或开展市场调研提供依据，或者得出无需新系统的结论。

## 我在这一阶段如何工作。

1. **研讨会前的沟通** 与管理层以及日常在流程中工作的人员交谈。了解目标、限制条件和当前的痛点。
2. **研讨会** 用简单的问题引出成功的定义和完成标准。同时了解组织文化和用户的特点。
3. **结论** 现状与理想未来的描述、成功标准，以及一项决定：编写需求、开展市场调研，或放弃新系统。

## 我们考虑的解决方案类型。

在提到任何产品名称之前，我们先判断哪一类解决方案适合这个流程。有时调整一下规程就足够了。

### 我首先提出的问题

1. 您设想中的理想未来是什么样子？
2. 目前最让您困扰的是什么？
3. 我们为什么要做这件事？
4. 什么才算完成（definition of done）？
5. 依据哪些标准，我们认定这个项目是成功的？

很少有组织会问自己这些问题。通常的做法是立刻去找一家看似拥有“对口”系统的公司。这条路很容易浪费时间和金钱。拥有广泛市场知识的外部顾问负责导航，提出恰当的问题，带领组织走上对它最合适的道路，而不是对供应商最合适的道路。这样，在购买任何东西之前，您就能避开失误、降低风险，因为我们是否真的清楚 EZD、ECM、Case Management、DMS、Workflow 和 BPM 之间的区别？

- **事务与文件流转** 工作流，适用于审批路径和决策轨迹很重要的情形
- **无代码、低代码、专业代码** 适用于流程特殊且会不断变化的情形
- **RPA** 适用于需要集成、而常规接口不可用的情形
- **AI/SI** 从分析型、生成式，到带编排的智能体系统
- **文档管理系统** DMS，有时这样就足够了
- **ECM 与 Case Management** 面向各类内容和事务的企业级管理系统
- **CRM / SRM** 以流程为基础、多渠道的客户、供应商和利益相关者关系管理
- **调整规程** 达成目标并不需要新系统的时候

## 我在这一阶段的专长。

20多年来，我学会了提出能揭示真实目标的问题，并把组织的需要与第一个想到的系统方案区分开来。

## 数字化转型与变革管理。

这是贯穿所有阶段的核心能力：20多年来在众多组织中工作，始终站在采购方一侧。

[数字化转型](https://krogis.pl/zh/transformacja-cyfrowa)

[(上一阶段，01) **IT系统与流程盘点**](https://krogis.pl/zh/inwentaryzacja)[(下一阶段，03) **数字化战略与目标架构**](https://krogis.pl/zh/uslugi/strategia-i-architektura)

[这些阶段如何汇成数字化转型](https://krogis.pl/zh/transformacja-cyfrowa)

## 关于这一阶段的常见问题。

### 研讨会之后，我们必须购买新系统吗？

不必。可能得出的结论之一就是并不需要新系统，调整规程即可达成目标。

### 谁参加研讨会？

管理层，以及日常在该流程中工作的人员。我们把管理层的目标和期望与用户的实际体验放在一起对照。

## 来聊聊这一阶段。

第一次沟通30分钟，不收费。我会在2个工作日内回复。

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