새 ERP 선정과 도입, 클레임 처리, 프로세스 중심 CRM, KSeF(폴란드 국가 전자세금계산서 시스템)에 대응하는 비용 증빙 처리, 계약 관리, 직원 입사·퇴사 처리: 경영진과 함께 요구사항을 정리하고, 귀사 IT 팀 및 공급업체와 협의하며, 제안서를 비교하고(자회사의 경우 본사 구매 지침에 따라), 프로젝트 실행과 그에 따르는 조직 변화를 감독합니다. 한 번의 대화로, 약 2일 안에 콘셉트를 받아 보실 수 있습니다.

15~20분
경영진과의 대화 — 문제와 목표를 설명하기에 충분한 시간
~2일
완성된 콘셉트나 프로토타입까지, 도입 비용은 발생하지 않습니다
추가 회의 0회
실제 결정이 필요해질 때까지 경영진 일정에 더해지는 회의는 없습니다
상세도 1작업대 위의 부품축척 1 : 1참고 이미지도면 1기업

얻으시는 것. 문서는 목적이 아니라 도구입니다.

  • 경영진의 시간몇 주간의 워크숍 대신 15~20분의 대화. 결정은 정말 필요한 곳에서만 내립니다.
  • ERP 및 기타 시스템 도입 시 실수 감소공급업체를 선정하기 전에 목표와 성공의 정의를 합의합니다.
  • 성과로 책임지는 공급업체근거로 삼을 수 있는 요구사항, 검수 기준, 변경 이력.
  • 실제로 시스템을 쓰는 직원변화 관리와 부서별 변화 추진 담당자를 통해 도입이 서류상으로 끝나지 않도록 합니다.
  • 비용 절감문제에 맞는 도구 — 때로는 새 시스템이 필요 없다는 결정.
Wojciech Kroczak
Wojciech Kroczak귀사의 디지털 전략 자문. 2017~2026년: 외국계 그룹의 제조 자회사. 2016~2026년: 국제 지주회사 – 은행, 리스, 보험.

본사 담당자께. Krogis는 폴란드 자회사 현지 경영진의 독립 자문가입니다. 경영진과의 15분 대화를 바탕으로 이틀 안에 콘셉트를 만들고, IT 팀과 공급업체가 바로 실행할 수 있는 요구사항을 작성하며, 그룹 구매 지침에 따라 제안서를 비교하고, 구현 기간 동안 경영진을 대변합니다. 소프트웨어를 판매하지 않으며 특정 공급업체와 관계가 없습니다. 요청 시 영문 1페이지 요약본을 제공합니다.

경영진에게는 내려야 할 결정이 있습니다. 그것을 정리할 시간이 있는 사람은 없습니다.

경영진은 어떤 문제를 해결하고 어떤 리스크를 막고 싶은지 정확히 알고 있습니다. 이를 말로 표현하는 데는 일주일의 워크숍이 아니라 15분이면 충분합니다.

막연한 지시를 받은 사내 IT는 먼저 회의를 소집하고 기성 솔루션을 찾기 시작합니다. 정작 무엇이 필요한지는 아직 아무도 정리하지 않은 상태에서 말입니다.

콘셉트나 프로토타입이 없으면 아이디어가 사업적으로 타당한지 판단하기 어렵습니다. “할 것인가, 말 것인가”의 결정이 구체적인 근거가 아니라 감으로 내려집니다.

프로젝트가 시작되면 경영진은 시간이 없는 실무 회의에 끌려 들어가거나, 반대로 실행이 처음 의도대로 진행되고 있는지 파악하지 못하게 됩니다.

이미 경영진 수준의 경험 많은 CIO가 있는 기업에는 맞지 않습니다. Krogis는 경영진이 일상 운영에 깊이 관여하고, IT 부서가 소규모이며 관리자가 아닌 IT 전문가로 구성되어 유지보수에 매여 있는 곳에 적합합니다. 대형 제조·금융 그룹의 자회사, 서비스 및 보험 회사, 신용협동조합(SKOK)이 그 예입니다.

망치를 사고 싶으신가요? 먼저 무엇에 쓰실지 여쭙겠습니다.

기업은 무엇을 원하는지 표현하기 어려워하는 경우가 많습니다. 무엇을 요구할 수 있는지 모르기 때문입니다. 경영진은 망치가 필요하다고 말하지만, “무엇에 쓰시려고요?”라고 물으면 그림을 걸고 싶다는 것이 드러납니다. 그리고 그림을 거는 데 꼭 망치가 필요한 것은 아닙니다. 저는 목표와 무엇을 성공으로 볼 것인지를 묻고, 처음 떠올린 시스템 아이디어 뒤에 숨어 있곤 하는 진짜 목표에 이를 때까지 체계적으로 분석을 진행합니다.

  1. 요청“송장 처리 시스템을 사고 싶습니다.”

    실제 필요
    • 구매 정책 전반의 정비,
    • 구매 요청부터 주문과 계약을 거쳐 비용 증빙에 이르는 프로세스의 기술 및 최적화,
    • 공급업체 관리 원칙.
  2. 요청“CRM 시스템이 필요합니다.”

    실제 필요
    • 거래처 데이터의 생애주기 파악: 거래처가 언제, 어떤 시스템에 등록되는지, 누가 책임지는지, 어떤 업무 이벤트를 계기로 고객 데이터가 다른 시스템에 반영되어야 하는지,
    • 체계화되고 디지털화된 견적 처리 절차,
    • 거래처 데이터의 등록, 갱신, 검증에 대한 프로세스 중심 접근,
    • 견적 작성을 수월하게 해 주는 도구,
    • 마케팅 자동화 방안,
    • 영업 활동 자동화 방안,
    • 잠재 고객 및 기존 고객과의 커뮤니케이션에 대한 감성 모니터링.

    컨테이너 터미널. 전형적인 단순 CRM이 아니라 고객 서비스의 프로세스 개선이었습니다.

  3. 요청“CRM용 마케팅 모듈이 있나요?”

    실제 필요
    • 또 하나의 영업 모듈이 아니라 이해관계자 관계 관리 도구.

저는 기업이 스스로에게 잘 묻지 않는 질문부터 시작합니다. 이상적인 미래는 어떤 모습인지, 지금 무엇이 문제인지, 왜 이 일을 하는지, 무엇을 완료로 볼 것인지, 어떤 기준으로 프로젝트의 성공을 판단할 것인지. “그런 시스템이 있다”는 공급업체를 곧바로 찾는 대신, 먼저 목표를 정합니다. 저는 프로세스를 기술하고 분석할 수 있지만, 무엇보다 조직 내부에서, 정의 단계에서, 그리고 공급업체와의 대화에서 분석과 질문의 방향을 잡습니다. 그 덕분에 시간을 낭비하지 않고, 실제로 원하시는 결과에 더 빨리 도달하실 수 있습니다.

시스템을 도입할 때 누가 무엇을 하는가.

클레임, 비용 증빙 처리, 서비스 요청: 모듈과 관계없이 메커니즘은 같습니다.

경영진

15~20분 동안 문제와 목표를 설명합니다. 결정은 정말 필요한 지점에서만 내립니다: 콘셉트, 공급업체 선정, 검수.

Krogis

콘셉트 또는 프로토타입, 요구사항과 테스트 시나리오, 공급업체에 대한 질문, 본사 구매 지침에 따른 비교 매트릭스, 그리고 도입 팀과 검수 과정에서 경영진을 대변하는 역할. 프로토타입은 가능한 한 빨리 경영진에게 보여 주고, 충족해야 할 목표와 필요, 해소해야 할 불편 사항을 함께 확인해야 합니다. 올바른 방향과 프로젝트 성공의 정의를 확신한 뒤에야 각 부서와 실질적인 작업을 시작하고 공급업체와의 미팅에 들어갑니다.

IT 부서와 공급업체

이행을 요구할 수 있는 요구사항에 따라 솔루션을 구축하고, ERP와 연동하며, 유지보수합니다. 사내 IT 팀은 이미 실행 가능한 형태로 정리된 과제를 받습니다.

단면 B–B책임 분담축척 1 : 경영진개념도도면 2시스템 도입

ERP 또는 기타 대형 시스템 도입. 경영진에게 자기 편이 필요한 네 가지 지점.

귀사의 IT 팀은 모든 것이 매일 정상적으로 돌아가도록 관리합니다. 도입 프로젝트는 다른 일입니다. 필요를 기술하고, 공급업체를 선정하고, 협의를 진행하고, 성과를 정산해야 합니다. 저는 이 중 한 단계에 참여할 수도 있고, 전 과정을 귀사와 함께할 수도 있습니다.

  1. 준비와 요구사항

    새 시스템이 인수하거나 대체할 프로세스, 시스템, 데이터, 연동의 목록. 경영진의 권한을 위임받은 비즈니스 오너, 도입 후 확인할 목표, 그리고 공급업체 브로셔의 기능 목록이 아니라 귀사 프로세스의 언어로 작성된 요구사항.

  2. 공급업체 또는 도입 파트너 선정

    제안요청서, 귀사 시나리오에 기반한 시연, 공통 범위로 맞춘 뒤 매트릭스로 비교한 제안서: 수년간의 총비용, 팀, 업무 방식, 유지보수 조건과 계약 종료 조건.

  3. IT와의 협의 및 실행 감독

    공급업체 및 귀사 IT 팀과의 회의에서 경영진을 대변하고, 범위, 일정, 변경 결정을 관리합니다. 경영진은 간략한 요약을 받고, 결정이 필요할 때만 다시 참여합니다.

  4. 검수와 종결

    합의된 테스트 시나리오와 기준에 따른 검수, 검증된 데이터 이전, 문서화와 교육. 단일 공급업체에 필요 이상으로 의존하지 않게 하는 유지보수 계약.

소요 기간은 조직과 프로젝트에 따라 다릅니다. 기업의 준비 수준, 조직 문화, 경영진이 프로젝트에 부여하는 권한에 따라 달라집니다. 그래서 일정은 가격표가 아니라 첫 대화 후에 정합니다.

도입 전에 자주 듣는 질문

ERP 도입을 위해 회사를 어떻게 준비해야 하나요?

공급업체와 이야기하기 전에 현재 보유한 것을 정리하십시오. 새 시스템이 인수하거나 함께 연동해야 할 프로세스, 시스템, 데이터, 연동, 계약입니다. 경영진의 권한을 위임받은 비즈니스 오너를 지정하고, 도입이 성공했는지 무엇으로 판단할지 합의하십시오. 어디서는 시스템의 표준 프로세스를 따르고, 어디서는 귀사 고유의 프로세스가 지켜야 할 경쟁 우위인지 결정하십시오. 프로세스의 언어로 작성된 요구사항은 제안서를 비교하고 이후 공급업체에 책임을 묻는 근거가 됩니다. 좋은 출발점은 IT 시스템 현황 진단입니다.

IT 팀이 유지보수로 바쁘다면, 우리 쪽에서는 누가 도입을 이끌어야 하나요?

두 가지 역할이 필요합니다. 프로세스를 결정하는 비즈니스 오너, 그리고 발주처 측에서 범위, 일정, 결정을 관리하는 프로젝트 책임자입니다. IT는 연동, 인프라, 이후 유지보수를 담당하지만, 영업이나 회계가 어떻게 운영되어야 하는지를 혼자 결정해서는 안 됩니다. 두 번째 역할은 제가 경영진을 대신해 맡을 수 있습니다. 귀사 IT 팀을 대체하는 것이 아니라 함께하는 방식입니다.

도입 파트너를 어떻게 선정하고, 범위와 가격이 서로 다른 제안서를 어떻게 비교하나요?

먼저 제안서를 공통 범위로 맞추십시오. 모든 공급업체가 같은 질문에 답하는 하나의 요구사항 매트릭스를 사용합니다. 초기 가격만이 아니라 수년간의 총비용(라이선스, 도입, 유지보수, 변경)을 비교하십시오. 귀사 시나리오에 기반한 시연을 요청하고, 실제로 프로젝트에 투입될 팀과 계약 종료 조건을 확인하십시오.

비즈니스 분석가가 없을 때 공급업체와 어떻게 대화해야 하나요?

시스템이 무엇을 할 수 있는지 묻기보다, 회사의 실제 사례를 제시하고 시스템이 이를 어떻게 처리할지 물으십시오. 합의 사항을 기록하고 이후 회의에서 다시 확인하십시오. 경영진의 언어와 공급업체의 언어를 모두 아는 사람이 귀사 편에 있으면 도움이 됩니다. 제가 맡는 역할이 바로 그것입니다. 질문을 준비하고, 대화를 진행하며, 답변이 회사에 어떤 영향을 미치는지 풀어 설명합니다.

도입이 지연되거나 범위가 실제 필요와 어긋날 때는 어떻게 해야 하나요?

문제가 커지기 전에 멈추고 점검하십시오. 계약에 무엇이 들어 있는지, 무엇이 결정 없이 바뀌었는지, 가동 시점에 정말 필요한 기능은 무엇인지 살펴봅니다. 변경 및 결정 이력, 그리고 인상이 아닌 사실에 근거한 공급업체와의 대화가 도움이 됩니다. 그러면 경영진은 프로젝트 상태에 대한 독립적인 평가와 향후 조치 방안을 받게 됩니다.

공급업체로부터 시스템을 어떻게 검수하고, 유지보수 계약에서는 무엇에 주의해야 하나요?

검수는 막연한 인상이 아니라 사전에 합의한 테스트 시나리오와 기준에 근거해야 합니다. 데이터 이전, 문서, 팀 교육을 확인하십시오. 유지보수 계약에서는 서비스 수준과 응답 시간, 변경 비용, 귀사 데이터와 문서에 대한 접근권, 계약 종료 조건을 꼼꼼히 살펴보십시오.

ERP와 나란히 운영하는 프로세스 플랫폼, ERP를 대체하지 않습니다.

거래처 데이터는 업무 거래가 발생해야 비로소 ERP에 들어갑니다. 그러나 서신 업무는, e-Doręczenia(폴란드 공공 전자 송달 시스템)와의 연동을 포함해, ERP에 한 번도 등장하지 않을 수 있는 상대방도 다룹니다. ERP만으로 충분하지 않은 곳에서는 ERP 및 고객사의 핵심 시스템과 연동되고, 해당 ERP와 조직의 특성에 맞춘 별도의 프로세스 플랫폼을 설계합니다.

구매 체인

구매 요청, 주문, 계약, 공급업체 관계 관리, 협상, 비용 증빙 처리, 공급업체 평가 — 흩어진 스프레드시트와 이메일 대신 하나의 프로세스 맵.

구매와 나란히 가는 프로세스

인사 프로세스, 창고 샘플 출고, 내부·외부·고객·공급업체 클레임 — 구매 프로세스와 동일한 연동 및 데이터 소유 원칙.

대표이사는 법무 부서 업무의 감사 가능성을 높이고 싶었습니다. 분석가와 2시간 회의할 시간은 없었습니다.

지역난방 기업의 법무 지원 모듈. 대표이사는 회사에 법무 사안이 몇 건이고 비용이 얼마인지 아는 데 그치지 않고, 법무 부서가 근무 시간을 보고하고 헬프데스크 방식으로 요청을 접수하기를 원했습니다. 대표이사의 의도는 때로 여러 지사에 흩어져 있는 법무 부서의 감사 가능성과 책임성을 외부 법률사무소와 같은 수준으로 만드는 것이었습니다. 외부 법률사무소는 매월 말 누가 무엇을 맡았고 각 사안과 요청에 얼마나 시간을 들였는지 담은 전체 보고서를 보내옵니다. 경영진은 분석가와 몇 시간씩 회의하거나 요구사항을 작성할 시간이 없었고, 완성된 콘셉트를 보고 싶어 했습니다.

  1. 1

    대화

    경영진과 15~20분: 무엇을 모니터링하고 싶은지, 왜인지, 어떤 가시적 결과를 기대하는지.

  2. 2

    콘셉트

    약 2일 이내: 헬프데스크 방식의 요청 모델, 사안 등록부, 변호사 근무 시간 보고.

  3. 3

    결정

    경영진은 종이에 적은 아이디어가 아니라 완성된 콘셉트를 평가합니다. “구축할 것인가, 말 것인가”의 결정이 구체적인 근거 위에서 내려집니다.

  4. 4

    도입

    Krogis가 도입 팀에서 경영진을 대변합니다. 경영진은 실제 결정이 필요할 때만 다시 참여합니다.

결과: 같은 조직의 법무 부서는 현재 입찰·조달 절차 전자 아카이브와 법무 지원 모듈을 갖추고 있습니다. 같은 메커니즘 위에 차례로 쌓아 올린 후속 프로젝트들입니다. 경영진이 의도를 제시하면, Krogis가 이를 실행으로 옮깁니다.

한 번의 대화에서 경영진 대리인이라는 상시 역할까지.

같은 메커니즘은 외국계 그룹의 제조 자회사 및 금융 자회사와의 다년간 협업에서 검증되었습니다. 그룹과 현지 경영진 사이에서 ‘통역자’ 역할을 하며, 경영진, CFO, 수석 회계책임자와 직접 일했습니다.

  1. 01

    한 번의 대화로 콘셉트 또는 프로토타입

    15~20분 + ~2일

    워크숍 없이, 초기 단계에서 IT 부서를 끌어들이지 않고 경영진과 문제와 목표에 대해 대화합니다. 의사결정 검토 자료가 될 완성된 콘셉트나 프로토타입 — 아직 도입 비용은 발생하지 않습니다.

  2. 02

    실행을 위한 명세

    일정은 첫 대화 후 결정

    콘셉트가 승인되면: 요구사항, 데이터 모델, 연동, 테스트 시나리오를 IT 부서(사내 팀 또는 외부 공급업체)가 바로 실행할 수 있는 언어로 정리합니다. 필요하면 본사 구매 지침에 따른 비교 매트릭스와 공급업체 협의 참여도 포함합니다.

  3. 03

    도입 팀의 경영진 대리인

    프로젝트 기간 동안

    본사가 주도하는 대형 프로젝트, 예를 들어 그룹 공동의 중앙 ERP로의 이전에서 특히 유용합니다. 공급업체와의 회의, 현지 시스템 연동에 관한 협의, 실행이 처음 의도에 충실한지 확인하는 일이 포함됩니다. 재무, 영업, 마케팅 등 각자의 영역에서 일상 업무로 바쁜 경영진은 프로젝트를 매일 따라가는 대신, 스스로 결정하고 본사 및 IT 부서와 소통하는 데 필요한 압축된 요약을 받습니다. 경영진에게는 결정이 필요할 때만 보고가 올라갑니다.

  4. 04

    귀사의 디지털 전략 자문

    상시 자문

    같은 메커니즘에 기반한 후속 콘셉트와 프로젝트, 그룹 본사의 요구사항을 현지 실행으로 옮기는 일, 그리고 비슷한 기업들이 어떤 기술 결정에서 비용을 과다 지출했는지에 대한 최신 정보.

  1. 2017–2026외국계 그룹의 제조 자회사

    “같은 회사에서 같은 플랫폼을 발전시켜 온 지 9년째 — 기술 공급업체가 아니라 변화 관리 리더로서 경영진, CFO, 수석 회계책임자와 직접 일하고 있습니다.”

    국제 제조 그룹을 위한 구매 및 송장 처리 흐름. 경영진, CFO, 수석 회계책임자와 함께하는 변화 관리 리더 역할.

  2. 2016–2026국제 지주회사 – 은행, 리스, 보험

    비즈니스 프로세스 관리(BPM) 플랫폼 도입, procure-to-pay(구매부터 지급까지) 솔루션의 콘셉트 설계 및 도입, 출장 관리, 업무 시스템(OCR, KSeF)과의 연동. 그룹 구매 절차에 맞춘 솔루션 조정.

  3. 금융신용협동조합(SKOK)

    시스템 도입 및 조합과의 지속적인 협력.

이 글을 읽는 분들.

  • 대표이사, 경영진 구성원, 소유주

    감독이사회, 소유주 또는 그룹 본사에 프로젝트 결과를 책임지며, IT 요구사항을 정리할 시간이 가장 부족합니다. 자회사에서는 현지 경영진과 본사 양쪽에 동시에 책임을 집니다.

  • CFO, 재무 이사

    현지 운영상의 필요와 그룹 구매 지침 및 본사 기준을 조율해야 합니다. 두 언어를 모두 이해하는 사람이 필요합니다.

  • 소규모 팀을 이끄는 IT 이사

    경영진의 콘셉트가 이미 실행 가능한 형태로 정리되어 전달된다면 든든한 협력자입니다. 또 하나의 모호한 “이거 어떻게 좀 해 봐” 식 요청이 아니라면 말입니다.

시작하기 전에 가장 자주 받는 질문.

경영진의 아이디어를 얼마나 빨리 애플리케이션 콘셉트로 만들 수 있나요?

경영진과의 대화 자체는 15~20분이면 됩니다. 문제, 목표, 제약 조건을 설명하기에 충분한 시간입니다. 완성된 콘셉트나 프로토타입은 약 2영업일 안에 나오며, 도입 비용이 발생하기 전에, 추측이 아니라 결정을 위한 자료로 제공됩니다.

본사 구매 지침과 조율할 수 있나요?

네. 본사 구매 지침은 서명 시점에 조건으로 불거지는 것이 아니라, 첫날부터 비교 매트릭스와 요구사항에 반영됩니다. 경영진은 본사가 이해할 수 있는 형식의 제안서 비교를, 필요하면 영어로 받습니다.

비즈니스 분석가나 프로덕트 오너를 채용하는 것과 무엇이 다른가요?

분석가나 프로덕트 오너는 보통 조직 내 상설 직위로, 직접 관리해야 하고 회사 사정을 익히도록 해야 합니다. Krogis는 처음부터 경영진 수준에서 일할 수 있고, 프로젝트 단위로(단일 콘셉트부터 지속적인 협력까지) 일하며, 대외적으로도 경영진을 대변합니다. 단일 프로젝트 내부에서만이 아니라 공급업체와 도입 팀을 상대로 말입니다.

이미 IT 부서가 있어도 이 서비스가 의미가 있나요?

네, IT 부서가 소규모이고 경영진과의 관계를 담당하는 관리자가 아닌 IT 전문가로 구성되어 있다면 그렇습니다. 경영진과 함께 준비한 콘셉트는 이미 실행 가능한 형태로 IT에 전달되므로, IT의 업무와 경쟁하는 것이 아니라 속도를 높여 줍니다. 경영진 수준의 경험 많은 CIO가 이미 있는 곳에는 맞지 않습니다.

도입 팀에서 경영진을 대변한다는 것은 실제로 어떤 모습인가요?

경영진을 대신해 일상적인 실무 회의에 참석하고, 실행이 처음 의도에서 벗어나지 않도록 하며, 결정이 필요할 때만 경영진에게 보고하는 것입니다. 경영진은 진행 상황을 계속 보고받지만 모든 회의에 참석할 필요는 없습니다. 통제력을 잃지 않으면서 시간을 되찾는 것입니다.

경영진이 안고 있는 문제를 말씀해 주십시오. 대화 후 이틀이면 콘셉트를 받아 보실 수 있습니다.

이메일 보내기: wojciech.kroczak@krogis.pl 전화하기: +48 516 401 658
  • 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다
  • 첫 상담: 30분, 무료
  • 상담은 폴란드어 또는 영어로 진행됩니다
이메일보다 양식이 편하신가요?