الطمأنينة
تعرفون ما لديكم، وما الذي ينبغي فعله، وبأي ترتيب. هناك من يتابع الصورة كاملة من جانبكم، ويمكن الدفاع عن القرارات أمام المجلس والإدارة وجهات الرقابة.
التغيير الرقمي في المؤسسة. مع مستشار يترجم بين الإدارة وتقنية المعلومات والموردين.
Krogis هي استشارات رقمنة مستقلة يقدّمها Wojciech Kroczak: أقدّم المشورة لإدارات الجهات العامة والشركات البلدية والشركات في التحول الرقمي، بدءًا من جرد الوضع الراهن، مرورًا بتحديد النتائج المرجوّة وخريطة طريق للتغييرات والمشاريع وتقييم الجاهزية للتغيير والحدّ من المخاطر ووضع المعايير واستراتيجية الرقمنة واستراتيجية تبنّي المستخدمين، وصولًا إلى دعم الحوار حول الحلول والتطبيقات المحتملة. تتحمّل الإدارة مسؤولية الرقمنة وما يرتبط بها من إدارة التغيير. أترجم الاستراتيجية والاحتياجات إلى متطلبات وإجراءات تنظيمية، وأساعد في إدارة الحوار مع الموردين، وأدعم المؤسسة في مسيرتها عبر التغيير. نبدأ في الغالب بجرد أنظمة تقنية المعلومات والمؤسسة نفسها: من 2 إلى 6 أسابيع، وبتكلفة دون حدّ المشتريات العامة.
- أردّ خلال يومَي عمل
- المحادثة الأولى: 30 دقيقة، دون أي تكلفة
- باستقلالية تامة عن الموردين
- القطاع العام – الإدارة المحليةنظام إدارة الوثائق الإلكترونية من فئة EZD، وتكامل الأنظمة التخصصية، وKSC، والدفاع عن الميزانية أمام المجلس المحلي
- شركات المرافق العامةKSeF، وe-Doręczenia، وERP، ودورة الوثائق، والأرشيف الإلكتروني، وإجراءات الشراء الإلكترونية، والملف الإلكتروني للموظف، والتوقيع الإلكتروني
- الشركاتتطبيق أنظمة تقنية المعلومات، والاجتماعات مع الموردين، والإدارة الإلكترونية لاجتماعات الإدارة التنفيذية، وتكامل الأنظمة، وتحسين العمليات، والذكاء الاصطناعي الوكيلي
ما الذي تكسبونه.
نتائج أفضل
تخدم الرقمنة أهداف المؤسسة، ويتقبّل الناس أسلوب العمل الجديد، فيؤتي الاستثمار ثماره في العمل اليومي، لا في العرض التقديمي وحده.
مزالق وأخطاء أقل
تتجنّبون التقنيات والموردين غير المناسبين، وفخّ الارتهان للمورّد (vendor lock-in). والمتطلبات المدوّنة قبل الشراء تعني تعديلات أقل بعد التشغيل.
كلفة الخطأ. كلفة المستشار عادةً أقل من كلفة تقنية واحدة اختيرت على نحو خاطئ، أو مورّد واحد غير مناسب، أو فخّ واحد في العقد. اطلعوا على كيفية قيادتي للتحول الرقمي.
من الغائب عن الطاولة حين يحضر المنفِّذ.
يأتي المورّد بعرضه، والمُدمِج بقالبه، وقسم تقنية المعلومات بالتشغيل اليومي للأنظمة. وفي معظم المؤسسات لا يدخل أربعة أمور في نطاق مسؤولية أحد.
- مترجم الاحتياجاتتعرف المؤسسة كيف تعمل، لكنها تصف ذلك بلغة العمل اليومي: «هكذا نعمل منذ سنوات». أما المورّد فيحتاج إلى متطلبات: سيناريوهات وقواعد ومعايير استلام. ولا بد أن يستخرجها أحد منكم ويدوّنها، وإلا دخل النظام ما يتسع له القالب الجاهز فحسب.
- حوار مستمر مع المنفِّذينبغي فحص المتطلبات المدوّنة أثناء التنفيذ لا في نهايته: راحة العمل، وسير العمليات، والتكاملات، وسرعة الأداء، وأحجام البيانات. ومن دون ذلك لا تعلم المؤسسة بالمشكلات إلا عند الاستلام أو بعد التشغيل، حين تبلغ كلفة التصحيح أقصاها.
- نقطة مرجعيةأسلوب العمل اليوم معروف وملائم للناس، على ما فيه من عيوب. ومن دون قياس الوضع الحالي (عدد الخطوات، وزمن العملية، وأحجام البيانات) يصعب الحكم هل تحسّن الحال بعد التغيير.
- التأمين الاستراتيجي لاستمرارية العمللا تسأل الجهات المتعاقدة عن ذلك عادةً، ولا يذكره الموردون من تلقاء أنفسهم، فلا يظهر إلا بعد التطبيق: الارتهان لمُصنِّع واحد (vendor lock-in)، وزمن الاستجابة وسرعة الأداء، والتكلفة الإجمالية للملكية، وإمكان تغيير المورّد، وتجربة المستخدم (UX). ولا بد أن يسأل أحدٌ عن ذلك قبل الانطلاق.
تحقّقوا بأنفسكم. هل تستطيعون أن تصفوا للمورّد ما ينبغي أن يعمل في النظام الجديد بالجودة نفسها التي يعمل بها اليوم، على نحو يمكن التحقق منه؟ من في جانبكم سيقول «هذا ليس ما نحتاج إليه» ويبرّر ذلك بلغة المتطلبات؟ من سيتحقق من أن النظام سيتحمّل أحجام بياناتكم قبل أن يفعل المستخدمون ذلك؟ من سيسأل المورّد عن زمن الاستجابة والتكلفة الإجمالية للملكية وإمكان تغيير المورّد قبل توقيع العقد؟ إن كان الجواب «لا نعلم»، فهذا هو الدور المقصود. نبدأ بالجرد لأنه يمنح نقطة مرجعية، ثم ننتقل إلى المتطلبات والإشراف على تنفيذها.
على مدى أكثر من 20 عامًا، كان عملي ترجمة أهداف أصحاب المصلحة إلى لغة تنفيذ المشاريع.
طوال عقدين عملتُ في جانب المورّد، وكنت مسؤولًا عن استخلاص ما تحتاج إليه المؤسسة فعلًا، حتى حين لم تكن قادرة على التعبير عنه بوضوح. واليوم أضع الخبرة نفسها في خدمة مجالس الإدارة من الجانب الآخر من الطاولة: جانب الجهة المتعاقدة.
- ~20 عامًا
- من الخبرة في تحديد المتطلبات وتطبيق الأنظمة
- 2008–2026
- علاقة متواصلة مع الإدارة المحلية
- 16
- وثيقة وأداة يوفّرها الجرد
تنظر الإدارة وفريق تقنية المعلومات أحيانًا إلى الأمور نفسها من زوايا مختلفة. أتولّى الترجمة بين الطرفين، كي يخدم عمل كلٍّ منهما الأهداف المشتركة للمؤسسة.
يشمل ذلك الجرد والمشتريات وترجمة المخاطر إلى لغة القرار، لا الأمن بحد ذاته. فريق تقنية المعلومات يملك هذه المعرفة عادةً، وأنا أساعد على تحويلها إلى قرار للإدارة، والعكس بالعكس.
خمسة مستويات من المسؤولية. نبدأ بنطاق ضيّق ونوسّعه كلما نمت الثقة.
أثبت هذا التسلسل نفسه نجاحه في رقمنة الإدارات المحلية وشركات المرافق العامة: نطاق ضيّق ومحدد في البداية، يمتد إلى عمليات أخرى كلما ازدادت الثقة.
جرد أنظمة تقنية المعلومات والعمليات
سجلّ للتطبيقات يتضمن المسؤول عن كل تطبيق، والعقد، والترخيص، والتكلفة، وتاريخ انتهاء الدعم. وخريطة للعمليات المدعومة بالأنظمة وغير المدعومة، وخريطة للتكاملات ولإعادة إدخال البيانات يدويًا. وسجلّ للمخاطر: نقاط الإخفاق المنفردة، والارتهان للمورّد، وفجوات الامتثال لمتطلبات KRI (الإطار الوطني للتشغيل البيني) وNIS 2 وe-Doręczenia وKSeF. وملخص من صفحة واحدة للإدارة.
KSC / NIS 2 التزامات وعقوبات على المؤسسة وإدارتها
يوفّر الجرد: سجلّ الأنظمة وسجلّ المخاطر، وهما نقطة البداية لإدارة المخاطر التي يفرضها قانون النظام الوطني للأمن السيبراني (KSC). فلا يمكن حماية ما ليس مدرجًا في القائمة.
عمليات تفتيش RIO وNIK والتدقيق قد تأتي في أي وقت
يوفّر الجرد: تصنيفًا موثّقًا وفق الفئات A/B/C/D ومسوّغًا لكل قرار شراء، جاهزَين للعرض على المفتشين.
استراتيجية التحول الرقمي والبنية المستهدفة
طبقات السجلات والعمليات والتكاملات. ومعايير تعتمدها المؤسسة: الهيكل التنظيمي اللازم لنموذج الصلاحيات، ومعايير واجهات المستخدم، ودور مجموعات البيانات في البنية المعمارية، ومعايير نمذجة العمليات، وخريطة طريق لثلاث سنوات تحقق الأهداف المتفق عليها، وإرشادات لمشتريات تقنية المعلومات (مثل واجهات برمجة تطبيقات API موثّقة)، وهيكلة بنود الميزانية المطلوب تقديرها بما يشمل الاستثمار والتشغيل (التكلفة الإجمالية للملكية)، مع مراعاة اللوائح السارية (KSC وNIS 2 وEZD).
ميزانية العام المقبل يُعدّ مشروعها في الخريف
يبيّن الجرد ما لديكم، وما ينقصكم، وما يلزم إصلاحه، إضافةً إلى التكلفة الإجمالية للملكية: الاستثمارات لمرة واحدة وتكاليف التشغيل التي لا مفرّ منها. هذه هي خطة الإنفاق التي ينتظرها المجلس المحلي والمسؤول المالي ليتمكّنا من تخطيط الميزانيات المقبلة.
KSeF وEZD وسير العمل والنظام المالي والمحاسبي والملف الإلكتروني للموظف كل ذلك يتطلب عملية متكاملة
يوفّر الجرد: مصفوفة التكامل مع النظام المالي والمحاسبي، وقائمة الأنظمة التي يجب أن تتبادل البيانات معه.
إدارة التغيير
ينبغي أن يلائم التغيير ثقافة المؤسسة ووتيرة الأشخاص الذين سيمرّون به. أتعرّف إلى الثقافة التنظيمية وخصوصية المستخدمين والأنظمة التي يعملون عليها اليوم، وعلى هذا الأساس أعدّ استراتيجية للتكيّف: من ينتقل إلى أسلوب العمل الجديد، وبأي وتيرة، وبأي دعم، وبأي ترتيب.
يختلف الأمر في القسم الذي يخدم السكان عنه في المحاسبة أو القسم التقني. وأُكيّف خطة التواصل والتدريب والمؤشرات لكل فئة من هذه الفئات، لا لمستخدم واحد متوسط. وينطبق الأمر نفسه على أدوات الذكاء الاصطناعي: فاعتمادها يتوقف على ثقة الناس وعلى وضوح من يتحمّل المسؤولية عن ماذا.
وتيرة لا تكون المؤسسة مستعدة لها مقاومة الناس وتحميلهم فوق طاقتهم
من التقييم الأولي: خريطة لفئات المستخدمين وأنظمتهم وعاداتهم الحالية، مع التمييز بين من سينتقل بسرعة ومن يحتاج إلى وقت ودعم أكثر. وكثيرًا ما لا يكفي تدريب واحد للجميع.
كراسة المتطلبات للمناقصة
مقابلات، وخرائط للعمليات، ونموذج للبيانات، والحقول، وشاشات العرض، والإشعارات، والتكاملات، وسيناريوهات الاختبار، كلها موثّقة قبل الإعلان عن المناقصة. ويُضاف إلى ذلك الإعداد للمحادثات مع الموردين: الأسئلة التي ينبغي طرحها، ومصفوفة الشراء، وحضور الاجتماعات بصفتي ممثلًا للجهة المتعاقدة. لكن الأهم من ذلك كله الإجابة عن سؤال معيار نجاح التطبيق: لماذا نقوم بذلك، وما النتائج التي نتوقعها.
نظام إدارة الوثائق الإلكترونية من فئة EZD التزام مُعلَن أُرجئ موعده إلى 2029 على أقرب تقدير
يوفّر الجرد: خريطة دورة الوثائق والتكاملات، ومتطلبات الترحيل، والبنود التعاقدية. فمن دونها ينقل الترحيل أخطاء دورة الوثائق القديمة إلى النظام الجديد. ويُضاف إلى ذلك توزيع الوظائف القائمة والممكنة بين الأنظمة، كتحديد النظام الذي يتولّى الإرسال المجمّع للمراسلات عبر e-Doręczenia.
مستشار التحول الرقمي
اجتماع شهري مع الأمين العام أو الرئيس التنفيذي ومدير تقنية المعلومات، وتقرير شهري عن التشغيل والمخاطر، ولجنة فصلية للتحول الرقمي، ومراجعة فصلية للمخاطر والعقود الحرجة، ورأي استشاري إلزامي قبل أي عملية شراء كبيرة.
النطاق: حوكمة تقنية المعلومات والقرارات، وسجلّ حيّ للأنظمة، وتحليل العمليات وتحسينها، والمشتريات ومخاطر الارتهان للمورّد، وترجمة المخاطر وإبداء الرأي فيها بين الإدارة وقسم تقنية المعلومات، ومحفظة المشاريع.
الأيام التسعون الأولى من التعاون الجديد: تقييم أولي ورصد أي «إشارات حمراء» عاجلة، وإطلاق السجلات ومراجعة العقود، وتقرير للإدارة يتضمن خريطة طريق لمدة 12 إلى 24 شهرًا.
كل واحد من هذه الالتزامات يبدأ بالسؤال نفسه: ما الذي لدينا فعلًا؟
الجرد ليس مشروعًا منفصلًا إلى جانب اختيار نظام من فئة EZD أو الامتثال لـKSeF أو KSC، بل هو الخطوة الأولى في كل منها، تُنجَز مرة واحدة بدلًا من أربع مرات مجزّأة.
مهما كان النطاق، فالمسار واحد: من فوضى المعلومات المتناثرة إلى قرار واحد يمكن الدفاع عنه.
- الاستطلاعمقابلات، ومراجعة للوثائق والأنظمة، وصورة أولى للوضع دون افتراضات مسبقة.
- صورة مشتركةخريطة واحدة متسقة للعمليات والتكاليف والمخاطر والترابطات، واضحة للإدارة ولفريق تقنية المعلومات على حد سواء.
- خيارات القراربدائل واقعية مع عواقب كل منها وتكلفته ومخاطره، دون محاباة أي مورّد.
- الإشراف على التنفيذحضور في جانب الجهة المتعاقدة أثناء الاختيار والتطبيق واستلام النظام وقبوله، لا في مرحلة المفهوم فقط.
- قياس النتيجةالتحقق مما إذا كان القرار قد حقق النتيجة المتوقعة، والاستعداد للمرحلة التالية.
بعد 2 إلى 6 أسابيع تتسلّم الإدارة أربع مجموعات من الوثائق، لا تقريرًا مصيره الأدراج.
تُعدّ من الصفر خصيصًا لمؤسستكم، بصيغة قابلة للتعديل، وبترخيص غير محدود المدة. المجموع 16 وثيقة وأداة تشكّل أساس التحول الرقمي وتنفيذ استراتيجية تقنية المعلومات على المدى الطويل، ومن بينها عرض تقديمي وجلسة للإدارة، مشمولان في السعر.
الأساس · الجردمن 2 إلى 6 أسابيع · دون حدّ المشتريات العامة · 16 وثيقة وأداة
معرفة الوضع الراهن 4 وثائق
ملخص من صفحة واحدة للإدارة، وتقرير الجرد الذي يمكن عرضه على الإدارة وعلى الغرفة الإقليمية للمحاسبة (RIO) والغرفة العليا للرقابة (NIK)، وجدول يضم 35 سمة لكل نظام، ومصفوفة التكامل مع الأنظمة الحكومية المركزية. فمعرفة الوضع الراهن «AS IS» شرط لا غنى عنه لتحديد الوضع المستهدف «TO BE».
الاستراتيجية والمعايير للمستقبل 4 وثائق
استراتيجية للتحول الرقمي لمدة 10 سنوات، ودليل المعايير التقنية، و20 بندًا تعاقديًا نموذجيًا لكراسة شروط المناقصة (SWZ)، وسياسة للاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي.
أدوات إدارية للمشاريع القادمة 5 أدوات
بطاقة المبادرة الرقمية، وبطاقة التقييم المعماري، ومنهجية الجرد التي يمكنكم تكرارها بأنفسكم، وسجلّ يضم 20 خطرًا مع خريطة حرارية، وخطة لإدارة التغيير.
التواصل وقرار الإدارة 3 عناصر
مخططات البنية المعمارية، ومسرد يضم نحو 150 مصطلحًا واختصارًا، وعرض تقديمي من 12 إلى 15 شريحة مع جلسة للإدارة مدتها من 60 إلى 90 دقيقة، مشمولة في السعر. يتناول العرض المخاطر التي جرى تحديدها وسبل الحدّ منها، بما في ذلك المخاطر الشخصية على أعضاء الإدارة.
القطاع العام – الإدارة المحلية
نظام إدارة الوثائق الإلكترونية من فئة EZD: التزام مُعلَن أُرجئ موعده إلى 2029 على أقرب تقدير. قبل أن تختاروا الطريق، تحقّقوا مما لديكم بالفعل.
لا يحتاج الأمين العام ولا المسؤول المالي إلى معرفة البنية المعمارية لتقنية المعلومات. ما يحتاجان إليه هو سجلّ للأنظمة والعقود، ومخاطر KSC/NIS 2، وملخص من صفحة واحدة يمكن وضعه أمام الهيئة التنفيذية والمجلس المحلي.
- المساعدة في اختيار نظام من فئة EZDخريطة لدورة الوثائق والتكاملات، قبل اتخاذ القرار بشأن مسار الترحيل.
- الدعم أثناء تنفيذ مشروع EZDمحادثات مع الموردين، ونقاشات حول التكامل، والمساعدة في تنظيم التدريب.
- عقود متكاملة مع CRU JSFP، السجل المركزي لعقود القطاع العامنظام EZD من منظور المشاريع الأخرى: إعداد العقود وصياغتها مع تكاملها مع CRU JSFP.
- فواتير KSeF ودورتهااستلام الفواتير من KSeF (النظام الوطني للفواتير الإلكترونية)، والاعتماد الموضوعي، والتدقيق الشكلي والمحاسبي، ونقل الفواتير إلى النظام المالي والمحاسبي.
- تخطيط المشاريع التاليةالتوظيف ودعوات تقديم الطلبات، والمشاورات العامة، والإدارة الإلكترونية لاجتماعات الهيئة التنفيذية، وتخطيط رحلات العمل واعتمادها وتسويتها.
- KSC / NIS 2سجلّ للأنظمة والمخاطر، وهو نقطة البداية لإدارة المخاطر التي يفرضها القانون.
- ميزانية يمكن الدفاع عنها أمام المجلس المحليتقسيم إنفاق تقنية المعلومات إلى التزامات تنظيمية واستثمارات، مع بيان تكلفة التقاعس.
شركات المرافق العامة
دورة الوثائق (KSeF)، وe-Doręczenia، والتوقيعات الرقمية، والأرشيف الإلكتروني لإجراءات الشراء، واستبدال نظام ERP. من المجدي جمع ذلك كله في استراتيجية واحدة متسقة.
يتلقّى الرئيس التنفيذي لشركة التدفئة المركزية أو المياه أو النقل العام توصية واحدة من قسمه. وما نقدمه هو رأي ثانٍ مستقل قبل التوقيع: ما الذي سيتكامل فعلًا مع النظام المالي والمحاسبي، وكم سيكلّف حقًا على مدى خمس سنوات.
- KSeF ودورة الفواتيرمصفوفة تكامل مع النظام المالي والمحاسبي، بدلًا من جزيرة تطبيقات منعزلة أخرى.
- التكامل مع النظام المالي والمحاسبي ونظام ERPمتطلب التكامل موثّق في كراسة المتطلبات منذ اليوم الأول، لا مضافًا بملحق للعقد بعد التوقيع.
- الملف الإلكتروني للموظف والوحدات التاليةالفئات A/B/C/D وترتيب التطبيق، كي تندمج كل وحدة فيما هو قائم.
- إدارة المراسلات (EZD)دورة المراسلات داخل نظام إدارة الوثائق الإلكترونية من فئة EZD.
- التوقيع الإلكترونياختيار النوع المناسب من التوقيع الإلكتروني لكل استخدام، بهدف الاستغناء عن الوثائق الورقية.
- التكامل مع e-Doręczeniaإرسال المراسلات واستلامها عبر e-Doręczenia (منظومة التبليغ الإلكتروني الرسمي في بولندا) دون إعادة إدخال البيانات بين الأنظمة.
- المراسلات متعددة القنواتبناء منظومة لاستقبال المراسلات عبر قنوات متعددة وإرسالها بصورة مجمّعة، وتشغيل هذه المنظومة.
الشركات
لديكم مشروع ينبغي إنجازه، وفريق تقنية المعلومات لديكم منشغل تمامًا بالتشغيل والصيانة. من المفيد أن يكون إلى جانبكم من يمثّلكم.
اختيار نظام ERP جديد وتطبيقه، ومعالجة الشكاوى، ونظام CRM قائم على العمليات، ودورة مستندات المصروفات في إطار KSeF، وإدارة العقود، واستقبال الموظفين الجدد وإنهاء خدمتهم: أُعِدّ المتطلبات مع الإدارة التنفيذية، وأتحاور مع فريق تقنية المعلومات لديكم ومع الموردين، وأقارن العروض (في الشركات التابعة وفق إرشادات الشراء في المقر الرئيسي للمجموعة)، وأشرف على تنفيذ المشروع وعلى التغيير التنظيمي المصاحب له. وتحصلون على تصوّر أولي بعد محادثة واحدة، في نحو يومين.
- 15 دقيقة من الحديث، وتصوّر أولي خلال يومينقد يكون جمع المتطلبات التفصيلية وكتابة كراسة المتطلبات عملًا مرهقًا، ولا يرى الجميع دائمًا إلى أين يتجه. لذلك، قبل أن يبدأ هذا العمل، يلزم مخطط بصري لما تفكر فيه الإدارة التنفيذية، لتقييم الاتجاه قبل أن يكتب أحد الصفحة الأولى من الوثائق.
- مقارنة العروض وفق إرشادات المقر الرئيسيمصفوفة معايير: ما هو مهم وما هو أقل أهمية، ومن يوفّر ماذا، وكيف أجاب كل مورّد، وتوصيتي. القرار لكم، أما العمل الإداري الذي لا يجد فريق تقنية المعلومات وقتًا له ولا تملك الإدارة التنفيذية من تكلّفه به، فأتولّاه أنا ضمن تكلفة المشروع نفسه.
- تمثيل الإدارة التنفيذية أثناء التطبيقلا تعود الإدارة التنفيذية إلى الموضوع إلا حين يلزم اتخاذ قرار.
- مشروع كبير للمقر الرئيسي، كنظام ERP مشتركاجتماعات مع الموردين، ونقاشات حول التكامل، وملخّصات موجزة للإدارة التنفيذية ولفريق تقنية المعلومات لاستخدامها في التواصل مع المقر الرئيسي، كي لا تعود الإدارة التنفيذية إلى الموضوع إلا عند اتخاذ قرار فعلي.
علاقات امتدت من 8 إلى 18 عامًا، عبر موجات متتالية من التنظيمات.
KSeF، وe-Doręczenia، والأرشيف الإلكتروني، وNIS 2، ومنصات التطبيقات، ومعايير نمذجة العمليات، وعمليات الموارد البشرية والتوظيف، والعمليات المالية، وعمليات خدمة العملاء، وبناء أنظمة تطبيقات متكاملة مع أنظمة من فئة ERP، والتجارة الإلكترونية، والأسواق الإلكترونية بين الشركات (B2B). المشكلات نفسها في أربع بيئات: إدارة محلية، وشركة بلدية، وميناء، وشركة صناعية كبرى. وقد أسهم تنوّع زوايا النظر هذا في تكوين رصيد واسع من الخبرة الاستشارية.
- 2008–2026وحدات الإدارة المحلية
18 عامًا من العمل مع الإدارات المحلية على بناء استراتيجية وبنية معمارية لمنصة موحّدة لتبادل المعلومات تجعل الإدارة الإلكترونية واقعًا فعليًا. أكثر من 40 وحدة جرى تصميمها وتطبيقها، منها: EZD، والأرشيف الإلكتروني، والإدارة الإلكترونية لاجتماعات الهيئة التنفيذية، والإدارة الإلكترونية لجلسات المجلس المحلي، ودعوات تقديم الطلبات الإلكترونية، والتوظيف الإلكتروني، والمشاورات العامة، ورحلات العمل الإلكترونية، والتدريب الإلكتروني، وخدمة أعضاء المجلس، و12 سجلًا عامًا، وبوابتان إلكترونيتان.
- 2019–2026شركات المرافق العامة: التدفئة المركزية، والمياه، والنقل العام
إعداد منصة للعمل الجماعي وإدارة عمليات الأعمال وتطبيقها وتشغيلها، تشمل من بين أمور أخرى: الأرشيف الإلكتروني لإجراءات الشراء، والدورة الإلكترونية لمستندات المصروفات، والملفات الإلكترونية للموظفين، وإدارة المراسلات، والمساندة القانونية.
- 2017–2026شركة صناعية تابعة لمجموعة أجنبية
إعداد المفهوم وتطبيق حل متكامل من نوع procure-to-pay (من الشراء إلى الدفع) لشركة صناعية دولية كبرى تعمل في بولندا. الاضطلاع بدور قائد إدارة التغيير أمام الإدارة التنفيذية والمدير المالي ورئيسة قسم المحاسبة. والسنة التاسعة من تطوير نظام من نوع BPM (إدارة عمليات الأعمال). وشملت التوسعات اللاحقة عمليات مثل الشكاوى، والعقود وملاحقها، وصرف العينات، وفروقات المخزون، وإدارة الجودة، والتوكيلات، وطلبات إبداء الرأي في التغييرات، وإدارة المراسلات المتكاملة مع e-Doręczenia، ومعالجة المدفوعات ودفعات التحويل المصرفية المتكاملة مع النظام المصرفي.
- 2018–2026محطة حاويات
نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) لقسمي خدمة العملاء والمبيعات على منصة لإدارة العمليات: جهات الاتصال، والاستفسارات الواردة عبر الموقع الإلكتروني، وحساب العروض وإعدادها، والشكاوى، ولا يزال مستخدمًا حتى اليوم. وتحديد الأهداف، وتحليل المتطلبات، وإعداد مفهوم لنظام إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة.
- 2006–2013مجموعة بولندية من الشركات الصناعية
إعداد المفهوم والأهداف، وتطبيق منصة للعمل الجماعي لـ800 مستخدم. وإعداد المتطلبات والأهداف، والتحليل التجاري وتحليل العمليات، وتطبيق نظام CRM قائم على العمليات يربط بيانات جميع شركات المجموعة.
وجهات أخرى كثيرة، منها معاهد بحثية، وتعاونيات الادخار والائتمان، وإدارات بلدية للمدن، وشركات تركيبات كهربائية، وشركات طاقة، ومطوّرون عقاريون سكنيون، ومحطة إذاعية وطنية.
هل تودّون معرفة المزيد عن خبرتي؟ السيرة المهنية الكاملة في صفحة «من أنا»
في جانب الجهة المتعاقدة. بلغة الإدارة، لا بالمصطلحات التقنية.
- خبرة إدارية وتقنية
- أكثر من 20 عامًا في إجراء التحليلات، وتحديد المتطلبات، وتطبيق الأنظمة، وإدارة علاقات الخدمة مباشرةً مع مجالس الإدارة والمديرين الماليين ومديري تقنية المعلومات.
- معرفة بواقع الإدارة المحلية والشركات البلدية وقطاع الأعمال
- العمل مع الإدارات المحلية، وشركات المياه، وشركات التدفئة المركزية، ومشغّلي النقل العام، وقطاع الطاقة، والشركات الصناعية، ومحطات الحاويات، وشركات الخدمات اللوجستية، والمطوّرين العقاريين السكنيين، والمصارف، وشركات التأمين.
- تحويل أهداف الأعمال إلى تقنية ومخاطر وقرارات نهائية
- سجلات المخاطر، وخرائط طريق استثمارية لثلاث سنوات، ووثائق المتطلبات التي يُستلَم على أساسها تنفيذ العقود والسجلات العامة ويُقبَل. دعم فعلي في عملية اتخاذ القرار.
- دعم مجالس الإدارة في اتخاذ القرارأفهم الأهداف والمخاوف التي تواجهها الإدارة، وأرافقها في موضوع التحول الرقمي بحيث تتمكن من إجراء حوار مثمر مع فريق تقنية المعلومات لديها، لا الاكتفاء بقبول توصيات جاهزة.
- ممثل الجهة المتعاقدة أمام الموردينأُعدّ الأسئلة الموجّهة إلى الموردين، ومصفوفة الشراء لمقارنة العروض، ومعايير التشغيل البيني، من أجل قرار مدروس، وللتدقيق الذي سيأتي لاحقًا.
- النمذجة الأولية للنية: 15 دقيقة، وتصوّر أولي في نحو يومينتستطيع الإدارة وصف المشكلة في ربع ساعة، لكنها لا تملك الوقت لتدوين المتطلبات. أما أنا فأملكه، وأعود بتصوّر أولي أو نموذج أولي قبل أن يتكبّد المشروع أول تكلفة.
- ممثل الإدارة في فريق التطبيقبعد انطلاق المشروع، أحرص في الاجتماعات الجارية على بقائه متّسقًا مع النية الأصلية، فلا تعود الإدارة إلى الموضوع إلا حين يلزم اتخاذ قرار فعلًا.
- تخطيط الذكاء الاصطناعي في المؤسسةالذكاء الاصطناعي لا يستأذن أحدًا، فهو يقلب نماذج الأعمال التي نعرفها رأسًا على عقب. اليوم تتحول كل شركة إلى شركة تقنية، أيًّا كان قطاعها. المبيعات، والتسويق، والعمليات، وخدمة العملاء، والعمل المكتبي الروتيني: في غضون سنوات قليلة سيتولّى الذكاء الاصطناعي الجزء الأكبر من هذه المهام. ولم يعد التكيّف مع هذا التغيير طموحًا أو موضة عابرة، بل صار السبيل الوحيد للبقاء في المنافسة.
أربعة مبادئ يقوم عليها كل تعاون.
مكتوبة بوضوح، لأن هذه هي الأسئلة التي يطرحها الأمناء العامون والرؤساء التنفيذيون ومديرو تقنية المعلومات قبل أن يسمحوا لشخص من خارج المؤسسة بالاطلاع على أنظمتهم.
- الاستقلالية عن الموردينلا أبيع أنظمة ولا تراخيص ولا خدمات تطبيق، ولا أتقاضى عمولة من أي مورّد. وقد تكون توصيتي «لا تشتروا» أو «ابقوا على ما لديكم».
- السريةاتفاقية سرية قبل تسليم أول وثيقة. ولا تصل المعلومات المتعلقة بأنظمتكم وعقودكم وتكاليفكم إلى عملاء آخرين ولا إلى دراسات الحالة دون موافقتكم.
- ملكية المخرجاتالسجلات والخرائط والمعايير والبنود ملك لكم، بصيغة قابلة للتعديل ودون قيد زمني. ويمكنكم مواصلة تحديثها بأنفسكم أو مع مستشار آخر.
- البيانات الشخصيةيتناول الجرد الأنظمة والعقود والعمليات، لا بيانات السكان أو العملاء. ولا أطّلع على قواعد البيانات؛ وإذا كان الاطلاع ضروريًا فلا يكون إلا على أجهزتكم وبموجب تفويض رسمي.
قبل أن تتواصلوا معي: إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعًا.
كم تبلغ تكلفة جرد أنظمة تقنية المعلومات لجهة حكومية أو لشركة؟
تبعًا لعدد الأنظمة والأقسام، يبقى سعر العمل الممتد من 2 إلى 6 أسابيع دون حدّ المشتريات العامة، وتحصلون في النهاية على مجموعة كاملة من الوثائق الاستراتيجية. ولأن المبلغ دون هذا الحدّ، لا يتطلب التعاقد إجراءً وفق قانون المشتريات العامة. وأحدّد السعر الدقيق بعد محادثة قصيرة حول حجم مؤسستكم.
لدينا موعد نهائي للتطبيق. ألن يؤخّره الجرد؟
لا. يستغرق الجرد من 2 إلى 6 أسابيع وينتهي بالمتطلبات والبنود التعاقدية ومصفوفة التكامل، أي بما يتعيّن إعداده قبل المناقصة في كل الأحوال. بل إنه عادةً ما يختصر مدة التحضير للمناقصة، لأنه يحلّ محل جمع عروض الموردين كنقطة انطلاق.
لدينا قسم خاص لتقنية المعلومات. فلماذا نحتاج إلى مستشار خارجي؟
يقيّم قسم تقنية المعلومات الحلول من الناحية التقنية. أما الإدارة فتحتاج إلى من يقيّمها من منظورها هي: المخاطر، والتكلفة الإجمالية، والامتثال التنظيمي، ومصلحة المؤسسة في التعامل مع المورّد، وذلك باستقلال عن توصية قسم تقنية المعلومات، لا بدلًا منها. إنه رأي ثانٍ مستقل، لا منافسة لفريقكم.
ما الفرق بين مستشار التحول الرقمي ومدير تقنية المعلومات بدوام جزئي (fractional CIO)؟
إنه الدور نفسه المعروف دوليًا باسم «fractional CIO»، وله في بولندا ببساطة اسم بولندي. ويكمن الفرق في حدود الدور: لا يتولّى Krogis إدارة قسم تقنية المعلومات ولا ميزانيته، ولا يشرف على الكوادر التقنية. بل يمثّل الإدارة، فيترجم نواياها إلى متطلبات، ويساعد قسم تقنية المعلومات على صياغة احتياجاته بلغة تفهمها الإدارة وتقبلها. إنه دور استشاري وترجمي وتمثيلي، لا دور إداري على الفريق التقني.
كيف نُعدّ مؤسستنا لتطبيق نظام جديد لتقنية المعلومات؟
ابدؤوا بما لديكم بالفعل: ما الأنظمة والبيانات والتكاملات والعقود التي يُفترض أن يحلّ النظام الجديد محلها أو يعمل إلى جانبها. عيّنوا من جانبكم شخصًا يملك صلاحية القرار في العمليات، واتفقوا على الطريقة التي ستعرفون بها أن التطبيق قد نجح. صيغوا المتطلبات بلغة عملياتكم، ثم تحدّثوا بعد ذلك مع الموردين. والجرد يمنحكم نقطة الانطلاق هذه في 2 إلى 6 أسابيع.
متى ينبغي استبدال النظام، ومتى ينبغي تحديثه؟
النظام الذي يدعم العملية جيدًا ولا يزال يحظى بدعم المنتِج يستحق التطوير في الغالب. أما النظام الذي انتهى دعمه، ويتطلب إعادة إدخال البيانات يدويًا، وتتزايد تكلفة صيانته، فهو مرشّح للاستبدال. قارنوا التكلفة الإجمالية على مدى عدة سنوات، لا سعر الترخيص الجديد وحده، واحسبوا عدد التكاملات وحجم البيانات التي سيتعيّن نقلها. ويرتّب تصنيف الأنظمة الناتج عن الجرد هذا القرار للمؤسسة بأكملها دفعة واحدة.
ما الفرق بين تطبيق نظام وتغيير المؤسسة؟
ينتهي تطبيق النظام بالاستلام: النظام يعمل. أما التغيير فينتهي حين يعمل الناس بالأسلوب الجديد يوميًا. الأول يُطلب من المورّد، والثاني يتطلب التعرّف إلى الثقافة والمستخدمين وخطة للتكيّف. المزيد: إدارة التغيير.
هل يجدر تطبيق الذكاء الاصطناعي في الجهة الحكومية أو الشركة؟
يجدر ذلك إذا كان هناك هدف محدد، وعملية موصوفة، ومالك قرار معروف بالاسم. ابدؤوا بترتيب البيانات والعمليات، وبسجلّ المواضع التي يُستخدم فيها الذكاء الاصطناعي فعلًا، وبقواعد استخدامه. فالذكاء الاصطناعي لا يصلح الفوضى، بل يسرّعها. والالتزامات القانونية تتوقف على طريقة الاستخدام، فيجدر التحقق منها لكل حالة استخدام بعينها.
لنتحدث عن القرار، قبل أن يتخذه المورّد نيابةً عنكم.
راسلوني: wojciech.kroczak@krogis.pl
اتصلوا: +48 516 401 658
- أردّ خلال يومَي عمل
- المحادثة الأولى: 30 دقيقة، دون أي تكلفة
- لا حاجة إلى أي تحضير مسبق